在Kazakhstan Growth Forum的一场专题讨论上，Kaspi.kz负责人兼联合创始人米哈伊尔·洛姆塔泽表示，客户需求决定了Kaspi.kz发展哪些产品、放弃哪些方案。据infohub.kz网站报道。

他以线下网点网络的历史为例。2008年推出新品牌后，公司每三天就开设一家网点。后来，随着越来越多客户使用Kaspi.kz的在线服务，对网点的需求减少，公司便开始以同样的频率关闭网点。

洛姆塔泽解释说，公司的任务不是建网点，而是满足客户需求。正是这一点决定了应该开设还是关闭网点。

“我们的讨论始终是这样的：客户需要还是不需要。如果客户不需要，那就关掉。如果客户需要，那就发展。”他说。

据洛姆塔泽介绍，产品必须与客户一同发展，考虑用新的能力更好地解决客户的问题。这要求公司也愿意重新审视自身的组织方式。

“我们首先考虑的是客户。如果我们需要改变，我们就会改变。”Kaspi.kz负责人强调。

公司也将同样的思路应用于下一阶段的发展——打造用于日常任务的个人AI助手。

银行业务在哈萨克斯坦共和国持牌经营。