据网站infohub.kz报道，在女性住房贷款项目“Ұмай”开放申请首日，哈萨克斯坦家庭银行（Отбасы банк）一家网点门前出现人群拥挤，相关视频在社交网络上流传。
Instagram账号ipoteka_sunkar发布了银行网点附近拥挤的视频，视频配文中提到了“家庭银行”和“Ұмай”。
家庭银行新闻处向NUR.KZ记者表示，“Ұмай”项目的申请受理和贷款发放，均按照亚洲开发银行（亚行）拨付资金到账的进度进行。
银行方面表示：“2026年11月3日，第二笔规模为200亿坚戈的资金开始受理申请。截至11时30分，已收到300份申请。申请按提交顺序审核。该项目受到关注与其条件有关：无需竞标即可参与、首付比例较低、可购买新房也可购买二手房、不要求申请人名下无房产。所有申请均需按项目条件进行标准审核。”
新闻处补充说，申请人可通过“视频服务”在线提交，也可通过家庭银行顾问或到网点办理。
新闻处还表示：“申请受理首日，银行各项服务承受了极高负荷，导致部分女性客户在咨询和提交材料时遇到延迟。银行正在采取措施稳定服务运行。申请受理仍在继续，包括通过网点、顾问和视频服务办理。”
银行同时提醒，第一笔资金（90亿坚戈）的申请受理于2026年8月31日启动。截至2026年11月3日，第一笔资金已使用96%，共发放435笔贷款，金额为86亿坚戈。
此前有报道称，自11月3日起，哈萨克斯坦启动“Ұмай”女性住房贷款第二阶段申请受理。该项目下可申请的住房贷款最高为5000万坚戈。