西哈萨克斯坦州一名女子在一次不愉快的度假区之行后讨回了公道：一家人仅在那里停留了10分钟，但入场费却遭拒退。据网站 infohub.kz 报道。

西哈萨克斯坦州贸易与消费者权益保护局接到一名女子的投诉，针对某度假区管理层提出申诉。据她称，今年7月12日她决定与家人一起到海滩休闲。支付7000坚戈入场费后，游客进入园区却大失所望：厕所卫生状况不符合预期，也没有更衣室。

因此，投诉人决定离开海滩，并要求工作人员退款，但遭到拒绝。随后，这位消费者通过WhatsApp给度假区老板写道：“我们一家待了10分钟。没有任何换衣服的条件。厕所状况糟糕。海滩也差强人意。请退还2名成人和2名儿童的入场费7000坚戈。”对方回复：“抱歉，不予退款。”在追问“那我们现在在你们度假区待10分钟就要付7000坚戈吗？”后，得到的答复是：“是的，当然。哪怕一分钟。”

当天，这位消费者将投诉信发送至该经营主体在Instagram页面上标注的电子邮箱。两天后又发送了提醒，但服务提供方始终未对投诉作出回应。

根据投诉审理结果，该局启动了行政程序，并依据《哈萨克斯坦共和国行政违法法典》第190条制作了笔录——事由是未履行就消费者投诉提供书面答复的义务。该经营主体不同意国家机关的决定，离开笔录制作现场，并留下将行政案件移交法院的申请。最终，笔录在度假区业主未到场的情况下完成，并移交法院审理。

在庭审过程中，经营者解释未回复投诉的原因是：电子邮箱地址是页面开发者填写的，而在发送投诉时该邮箱已无法使用——无法访问电子邮箱。

根据行政案件审理结果，一审法院对该经营主体处以43250坚戈罚款，该处罚仍可被上诉。此外，该局将协助投诉人追回7000坚戈。