英国政府承诺加强对残疾乘客航空出行安全的保护，措施包括防止轮椅受损以及提供经过专门培训的工作人员的协助，据infohub.kz网站报道。

行业专家组的报告指出，“仍有许多工作要做”，但已经看到进展。这是坦尼·格雷-汤普森牵头的评估报告发布一年内取得的成果。该评估曾针对众多乘客在无人协助的情况下被滞留的事件，要求改善航空服务。

据交通部消息，机场扩大了员工培训；在2024年运输过程中有1000多辆轮椅受损（相当于每月80多起）之后，建立了新的统一体系，用于培训航空公司妥善处理行动辅助器具。

然而，据行业组织的数据，近五分之一的残疾乘客至今仍对航空出行不满意，而求助请求的数量正在增加。

政府计划取消对丢失和损坏轮椅赔偿的最高限额，并赋予航空监管机构新的权力，在未向乘客提供必要协助的情况下对航空公司和机场处以罚款。

预计这些变化将被纳入正在议会审议的民用航空法案。政府表示，该文件将加强对航空乘客的保护并强化消费者权益。

交通大臣海迪·亚历山大表示：“人们应当有尊严、安心地乘机。对残疾乘客而言，这意味着不必担心轮椅能否完好归还，或机场是否有工作人员提供帮助。”

她还补充说：“我们支持行业彻底更新员工培训，防止行动辅助器具受损，并以简单便捷的方式在登机前向乘客传达重要信息。”

负责评估格雷-汤普森报告中19项建议落实情况的航空无障碍实施小组联合主席表示：“仍有许多工作要做，但我们已经取得了积极的开端。现在我们将重点关注推动更多必要变革落地，让残疾人能够安心、有尊严地乘机。”

据游说团体“Airlines UK”首席执行官蒂姆·奥尔德斯莱德称，需要协助的乘客数量比去年同期增长了约10%。

他说：“其中82%的人表示对航空出行满意，这体现了航空公司在为飞行途中需要额外支持的乘客所做的努力和取得的进展。”