Во Франции введен запрет на несанкционированные телефонные звонки потребителям. Об этом сообщает сайт infohub.kz.

Со вторника предприятиям всех отраслей запрещено совершать звонки без предварительного согласия, однако есть некоторые исключения. Звонки разрешены только в том случае, если они касаются действующего договора с потребителем или если компания заранее получила согласие на маркетинговые контакты.

Организация по защите прав потребителей Que Choisir Ensemble назвала это решение «маленькой революцией» для индустрии продаж. В заявлении организации говорится: «Следует отметить, что покой и отдых — это право, и пора перестать подвергать потребителей нежелательным запросам».

Президент организации Мари-Амандин Стевенин добавила: «Это происходит и в интернете, и на улице, они полны потребительских требований». Она отметила, что организация давно борется против автоматического рассмотрения человека дома или в личной жизни как потенциального потребителя. «Это победа потребителей, поскольку подавляющее большинство из них не хотят получать звонки с предложениями», — сказала она.

Однако это изменение закона вызвало недовольство некоторых бизнес-групп. Марокканские чиновники также выразили обеспокоенность, поскольку сектор колл-центров в Марокко сильно зависит от французского рынка. По оценкам одного из министров правительства Марокко, ограничения на телемаркетинг могут привести к потере 50 000 рабочих мест, сообщает марокканская газета Le Matin.

Глава Французской ассоциации прямых продаж (FVD) Фредерик Биллон также раскритиковал реформы, заявив, что они увеличивают административную нагрузку на бизнес. «Вам необходимо получить письменное согласие потребителя, а также сохранить доказательство этого согласия», — сказал он в комментарии New York Times.

Согласно парламентскому отчету 2025 года, 97% людей раздражаются от звонков телемаркетинга, и авторы с иронией отметили, что это «одна из редких проблем, объединяющих людей во Франции». В том же отчете 72% французов заявили, что получают звонки на мобильный телефон как минимум раз в неделю, а 38% — раз в день.

Германия, Австрия и Италия входят в число европейских стран, которые вводят значительные ограничения на звонки телемаркетинга. В Великобритании многие звонки телемаркетинга законны, если получатель не возражает и его номер не находится в списке людей, не желающих получать звонки.