InfoHub Logo

Жаңалықтың мәні неде?

Қазақстандық мемлекеттік қызметкерлер халыққа қызмет көрсету барысында жіберген қателіктері үшін айыппұл төледі. Бұл туралы Infohub.kz ақпарат агенттігі хабарлайды.

Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің мәліметінше, 2025 жылы қызметкерлердің салғырттығынан бюджетке 50 миллион теңгеге жуық айыппұл салынған. Бұл – халыққа көрсетілетін қызмет сапасын арттыруға бағытталған шаралардың нәтижесі.

Қай мемлекеттік органдар көбірек бұзды?

2025 жылы халыққа көрсетілген 292,5 миллион мемлекеттік қызметтің 94%-ы электронды форматта ұсынылды. Бұл дегеніміз, азаматтардың басым көпшілігі шенеуніктердің кеңсесіне барудың орнына, онлайн қызметтерді таңдады. Алайда, бұл статистикалық деректердің артында кері байланыс жүйесі арқылы анықталған проблемалар жатыр.

Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің хабарлауынша, жыл ішінде қызмет көрсету сапасына қатысты 2,7 мың тікелей шағым қаралды. Талдау көрсеткендей, жер қатынастары, жергілікті әкімдіктер мен «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясының филиалдарының жұмысы әлі де проблема болып отыр. Дәл осы жерде азаматтар әкімшілік кедергілерге жиі тап болады.

Агенттіктің бақылау шаралары, яғни 2025 жылы 4,3 мың шара өткізілді, 478 мыңнан астам бұзушылықты анықтады.

Антирейтингтің бөлінуі қызықты:

Сапалы қызметтің басты жауы – уақыт. Әрбір үшінші бұзушылық – 30,7% – мерзімдердің сақталмауына байланысты. Мыңдаған қазақстандықтар өздерінің сұрауларына уақытында анықтамалар, рұқсаттар немесе жауаптар ала алмады, себебі жауапты тұлғалар регламентке сәйкес жұмыс істемеді.

Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің міндеті тек жазалау ғана емес, сонымен қатар азаматтың сапалы қызмет алу құқығын бұзбау үшін жүйе құру.

Қателіктермен жұмыс: ескертуден айыппұлға дейін

Тексерулердің нәтижесінде 12,3 мың қызмет алушының құқығы қалпына келтірілді. Сонымен қатар, көп жағдайда – 7 мыңнан астам жағдайда – әділеттілік қашықтықтан бақылау құралдарының арқасында үлкен тексерулер тағайындалмай-ақ, жедел қалпына келтірілді.

Соған қарамастан, міндеттерін жүйелі түрде елемегендер үшін нақты салдарлар болды:

Агенттік 2000-нан астам нақты нұсқауларды қамтитын бұзушылықтарды жою туралы 720 ұсыныс енгізді. Бүгінгі таңда олардың 2000-нан астамы орындалды – мемлекеттік органдар қателіктердің қайталануын болдырмау үшін ішкі реформа жүргізуде.

Жалпы, 2025 жыл аймақтардағы сапа үшін күрес жалғасып жатқанын көрсетті. Агенттік азамат пен мемлекет арасындағы диалогта бақылауға, ашықтыққа және нашар қызмет көрсеткені үшін жауапкершіліктің сөзсіздігіне баса назар аудара отырып, басты төреші мәртебесін растайды.