InfoHub Logo

Житель Казахстана столкнулся с неожиданными проблемами при попытке обновить истекшее удостоверение личности через онлайн-сервисы. Несмотря на несколько попыток через мобильное приложение eGov Mobile и портал eGov.kz, система отказывалась принимать фотографию, что в итоге вынудило его обратиться в центр обслуживания населения (ЦОН).

Фотография стала камнем преткновения

Первая попытка обновления документа была предпринята через приложение eGov Mobile. После успешного биометрического подтверждения, система неоднократно отклоняла загрузку финальной фотографии. Даже десятки снимков, сделанных при хорошем освещении на однотонном фоне, не проходили проверку. Система выдавала разнообразные, порой абсурдные, причины отказа: неравномерный фон, низкое качество изображения, не полностью открытые глаза и даже наличие головного убора. Каждая попытка завершалась сообщением о нестабильном интернет-соединении.

Веб-версия eGov также не помогла

На следующий день гражданин решил повторить попытку через веб-портал egov.kz. После видеоверификации требовалось загрузить изображение подписи и лица. Однако результат оказался таким же, как и в мобильном приложении. Вместо сообщений о проблемах с интернетом, браузер выдавал ошибку с надписью «##ERROR», не позволяя завершить услугу.

Опыт посещения ЦОНа

После нескольких часов борьбы с алгоритмами, в субботу утром мужчина отправился в дежурный центр обслуживания населения в Ауэзовском районе. Несмотря на предупреждение о возможной очереди, решение его вопроса оказалось на удивление быстрым. Сотрудники центра обслуживания населения смогли решить проблему всего за 35 минут, причем услуга была предоставлена бесплатно. Один оператор подтвердил номер телефона и проверил данные, а другой сделал фотографию, сообщив, что готовое удостоверение будет доступно через две недели.

Несмотря на подобные технические сбои, работа по цифровизации государственных услуг в Казахстане продолжается. Ожидается запуск обновленной платформы eGov 3.0, которая должна сократить количество технических ошибок и упростить процесс загрузки документов. Также ведется работа по интеграции госуслуг с банковскими приложениями.

Источник: Digitalbusiness.kz