InfoHub Logo

Жеке куәлігінің мерзімі өтіп кеткен қазақстандық азамат құжатты онлайн жаңартуға тырысқанда талай қиындыққа тап болды. Ол eGov Mobile қосымшасы мен eGov.kz порталы арқылы бірнеше рет әрекет жасағанымен, жүйе әртүрлі себептермен фотоны қабылдамай қойды. Соңында, азамат Түрғындарға қызмет көрсету орталығына (ТҮО) барып, небәрі 35 минутта мәселесін шешкенін айтып берді.

Бұл туралы Infohub.kz ақпарат агенттігі хабарлайды.

Фото сапасы жүйені жалықтырды

Азамат алдымен eGov Mobile қосымшасы арқылы өтініш беруге кіріскен. Биометриялық сәйкестендіруден сәтті өткенімен, соңғы фотоны жүктеу кезінде жүйе бірнеше рет бас тартты. Тіпті, жақсы жарықта, ақ фон алдында түсірілген ондаған сурет те қабылданбады.

Қызық болғанда, бұрын төлқұжатқа түсірілген кәсіби фотоны жүктегенде де жүйе әртүрлі себептерді алға тартты: фон біркелкі емес, суреттің сапасы нашар, көздері толық ашылмаған, тіпті бас киім бар деген сияқты жасанды себептер келтірілді. Әрбір әрекет жүйенің «Интернет байланысыңыз тұрақсыз» деген хабарламасымен аяқталды.

eGov веб-нұсқасы да көмектеспеді

Келесі күні азамат egov.kz порталы арқылы әрекетін қайталады. Бұл жерде видеобақылаудан кейін қолтаңба мен беттің суретін жүктеу талап етілді. Алайда, нәтиже мобильді қосымшадағыдай болды. Браузер интернеттің нашарлығы туралы емес, қызметті аяқтауға мүмкіндік бермейтін «##ERROR» деген жазуы бар қате туралы хабарлама шығарды.

ТҮО-дағы тәжірибе

Алгоритмдермен бірнеше сағат бойы күрескен азамат сенбі күні таңертең Әуезов ауданындағы кезекші Түрғындарға қызмет көрсету орталығына барды. Ондағы қызметкерлер кезек көп екенін ескерткенімен, жағдай күткеннен әлдеқайда тез шешілді.

«Түрғындарға қызмет көрсету орталығында небәрі 35 минут уақыт жұмсап, ештеңе төлемегеніме таң қалдым. Бір оператор телефон нөмірін растап, деректерді тексерді, екіншісі суретке түсіріп, екі аптадан кейін дайын болатынын айтты. Бар болғаны осы», - деп бөлісті азамат.

Техникалық ақауларға қарамастан, мемлекеттік қызметтерді цифрландыру жұмыстары жалғасуда. Жақында eGov 3.0 жаңартылған платформасы іске қосылады деп күтілуде, бұл техникалық қателерді азайтып, құжат жүктеу процесін жеңілдетуі тиіс. Сондай-ақ, мемлекеттік қызметтерді банк қосымшаларына интеграциялау жұмыстары жүріп жатыр.