购买阿斯塔纳航空商务舱机票的乘客遭遇了飞机更换，导致未能享受到承诺的舒适条件。航空公司对此情况进行了回应，据infohub.kz网站报道。

在社交平台Threads上，用户medina.style_发布了对该航空公司的投诉。据作者称，她购买了从阿拉木图飞往广州的商务舱机票，本应有平躺座椅，但在起飞前不久飞机被更换了。

“起飞前几个小时，你们悄悄换了飞机，我的‘平躺商务舱’变成了普通座椅，靠背只能倾斜15度。带着孩子坐6个小时，还是夜间！却付了平躺座位的钱。这根本不是商务舱！提前通知了吗？他们让我无法购买其他机票或更改日期。”这位女士愤怒地说。

在帖子下的评论中，几位用户表示遇到了类似问题。其中一位写道：“我们飞往黑山。为完整的商务舱支付了不菲的费用。结果从阿拉木图起飞时，给我们换了作者所说的那种飞机。我们非常愤怒。我们的旅行社也抱怨了，但无济于事。我认为阿斯塔纳航空应该退还差价或为后续航班提供折扣。”

另一位用户指出：“我们今天早上从广州飞往阿拉木图。买了两张商务舱机票，还特意选了座位以便舒适飞行。支付了标准机票3倍的价格，结果乘坐的却是最普通的飞机。”

阿斯塔纳航空公司对更换飞机的情况进行了回应：“更换飞机是不得已的措施，可能由于运营或技术原因。乘客安全始终是我们的绝对优先事项。对于商务舱座椅配置与预期不符，我们深表遗憾。”