苹果公司确认，已收到首款折叠屏智能手机iPhone Duo用户关于屏幕开裂的投诉。该设备周五在全球市场开售后，Reddit和社交媒体上便开始出现此类消息，据infohub.kz网站报道。
公司表示，仅在“少量”设备上发现了缺陷。官方声明称：“我们已注意到影响iPhone Duo内屏的问题。如果用户发现自己的设备显示屏存在缺陷，应联系AppleCare申请更换。”
澳大利亚一位用户在收到Duo手机后六小时内屏幕便开裂，并在Reddit上分享了自己的经历。他写道：“我正在给朋友展示，打开时感觉到内铰链附近、屏幕下方有东西。继续打开时听到一声脆响，屏幕正好沿着铰链裂开了。”他还附上了一张屏幕一半出现白色亮带的照片。据他所说，当地苹果商店立即为他更换了手机。The Guardian未能证实该用户的说法。
另一位澳大利亚用户写道，他在自己的设备上听到了“类似脆响的噪音”，随后屏幕上出现了同样的缺陷。彭博社的报道指出，美国和印度用户中也记录到了类似问题。
苹果认为，缺陷设备的问题在使用初期就会显现。公司表示，首批用户的反馈“出乎意料地积极”。同时还称iPhone Duo的需求“异常旺盛”。这是公司在新任首席执行官约翰·特努斯领导下规模最大的产品发布；他于九月从蒂姆·库克手中接任。
据在台湾出版的《经济日报》报道，该设备已完全售罄，下一批出货预计不会早于一月。台湾是苹果主要设备制造商富士康的所在地。
科技研究公司IDC数据与分析副总裁弗朗西斯科·赫罗尼莫认为，现在判断屏幕问题是否严重还为时过早。他说：“新产品上市时这种情况很常见。”他以2019年三星出现的类似问题为例补充道：“现在重要的是公司如何回应。三星2019年在首款Galaxy Fold上遇到了困难，但这也表明，快速而透明的回应可以遏制对品牌造成的损害。苹果建议有缺陷的用户申请更换，这是正确的第一步。”
CCS研究公司首席分析师本·伍德表示，他对Duo屏幕问题持非常谨慎的态度，目前尚无数据证明缺陷已广泛存在。