Отбасы банк在转向数字化模式后，将租赁和信贷住房的分配速度提高了三倍。这一自动化过程得益于“住房保障中心”系统，该系统负责分配由地方政府移交银行的公寓。此前，地方政府约有700名员工参与这一过程。现在，Отбасы банк的20名专家负责分配，主要操作由自动化完成，据网站infohub.kz报道。

新系统如何运作？“住房保障中心”将银行接收的住房分配流程整合到一个统一的数字系统中。自动化使得数据处理无需大量人工操作，并减少了人为因素的影响。结果，年分配速度提高了三倍。对于等待改善住房条件的公民来说，这意味着流程更加高效。

同时，数字化并未取消专家处理公民诉求的工作。相反，银行将反馈视为完善系统的一种工具。

超过一百万人需要住房。在获得国家发展机构地位后，Отбасы банк承担了额外任务——与登记在册的住房需求者合作。目前，哈萨克斯坦有1,082,000人登记在册。银行每天收到公民关于住房分配、参与条件和流程的咨询。

每项咨询都由专家处理，之后申请人会收到反馈。银行指出，正是公民的问题和建议使得发现潜在问题并调整系统工作成为可能。因此，自动化主要用于加速标准操作，而专家可以更多地关注需要个别处理的咨询和情况。

每两笔抵押贷款中就有一笔。数字住房分配模式已成为银行工作的新方向，该银行已在哈萨克斯坦住房市场占据重要份额。目前，Отбасы банк占全国抵押贷款组合的55%。在哈萨克斯坦，每两笔购房抵押贷款中就有一笔是通过该银行发放的。其客户约有400万哈萨克斯坦人，每天有超过300个家庭在Отбасы банк的支持下庆祝乔迁。

因此，银行同时发展抵押贷款业务并参与分配地方政府移交的住房。转向数字模式加速了这一过程，而持续处理公民诉求则有助于解决出现的问题并提高流程透明度。