InfoHub Logo

В Западно-Казахстанской области разгорелся конфликт между клиентом и фитнес-клубом, который отказался возвращать деньги за неиспользованный абонемент. Ситуация потребовала вмешательства Комитета по защите прав потребителей, что в итоге привело к положительному для клиента решению.

Неоднозначный договор

Инцидент произошел в феврале 2026 года. Житель региона обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей с жалобой на некачественное обслуживание фитнес-клуба. Мужчина приобрел годовой абонемент в декабре 2025 года за 257 600 тенге.

Попытка вернуть средства

Однако, спустя всего две недели после покупки, клиент решил отказаться от абонемента, так и не воспользовавшись услугами клуба. Администрация фитнес-центра, ссылаясь на условия договора, согласилась вернуть лишь часть суммы, удержав 20% от стоимости абонемента, что составило 51 520 тенге.

Проверка и решение

После получения жалобы клиента была проведена внеплановая проверка фитнес-клуба. Специалисты установили, что пункт договора, позволяющий удерживать средства за неиспользованные услуги, противоречит статье 8-1 Закона «О защите прав потребителей». Этот закон запрещает необоснованное удержание денег за неоказанные услуги.

Итог для клиента

По результатам проверки фитнес-клубу было выдано предписание об устранении нарушений. Администрация клуба незамедлительно вернула клиенту полную сумму в размере 51 520 тенге. Этот случай подчеркивает важность знания своих прав потребителями и готовности обращаться в соответствующие органы для их защиты.

Источник: Infohub.kz