مولداقاش ە.، باكالاۆريات، ماماندىعى: «ماركەتينگ»،
تۋلەكوۆا گ.ح.،اسسوس.پروفەسسور.،،
«تۇران» ۋنيۆەرسيتەتى،
الماتى ق.، قازاقستان رەسپۋبليكاسى

اڭداتپا

E-mail-ماركەتينگ سالاسىنداعى زەرتتەۋلەردىڭ وزەكتىلىگى كاسىبي مامانداردىڭ، كاسىپكەرلەر مەن ماركەتولوگتاردىڭ ينتەرنەت-برەندينگتىڭ ءتيىمدى قۇرالدارىنا قاتىستى پىكىرلەرىندەگى سايكەسسىزدىكتەرىن دالەلدەيدى. ماقالادا ەلەكتروندىق پوشتانىڭ دالەلدەرى كەلتىرىلگەن، ونىڭ ۇزاق مەرزىمدى كوممۋنيكاسيالاردى قۇرۋ جانە ونلاين-كەڭىستىكتە برەندتى نىعايتۋ ءۇشىن پايدالانۋ پەرسپەكتيۆالارى كورسەتىلگەن.

ءتۇيىندى سوزدەر: ينتەرنەت-برەندينگ، e-mail-ماركەتينگ، ەلەكتروندىق پوشتا، ەلەكتروندىق پوشتانىڭ جىكتەلۋى.

اننوتاسيا

اكتۋالنوست يسسلەدوۆانيي ۆ وبلاستي e-mail-ماركەتينگا دوكازىۆايۋت راسحوجدەنيا پروفەسسيونالوۆ، پرەدپرينيماتەلەي ي ماركەتولوگوۆ ۆو منەنياح وتنوسيتەلنو ەففەكتيۆنىح ينسترۋمەنتوۆ ينتەرنەت-برەندينگا. ۆ ستاتە پرەدستاۆلەنى ارگۋمەنتى ۆ پولزۋ ەلەكتروننوي پوچتى، وبوزناچەنى پەرسپەكتيۆى ەە يسپولزوۆانيا دليا ۆىسترايۆانيا دولگوسروچنىح كوممۋنيكاسيي ي ۋسيلەنيا برەندا ۆ ونلاين-پروسترانستۆە.

كليۋچيەۆىە سلوۆا: ينتەرنەت-برەندينگ، e-mail-ماركەتينگ، ەلەكتروننايا پوچتا، كلاسسيفيكاسيا ەلەكتروننىح پيسەم.

Annotation

The relevance of research in the field of e-mail marketing is proved by the divergences of professionals، entrepreneurs and marketers in their opinions regarding effective Internet branding tools. The article presents arguments in favor of e-mail، outlines the prospects for its use for building long-term communications and strengthening the brand in the online space.

Keywords: Internet branding، e-mail marketing، e-mail، classification of emails.

جاڭا تەحنولوگيالار مەن ينتەرنەتتىڭ دامۋىمەن وففلاين كەڭىستىكتەن جەلىگە بەلسەندى كوشۋ ءجۇرىپ جاتىر. وزگەرمەلى جاعدايلارعا يميدج قۇرۋ، بەدەلدى ساقتاۋ جانە نارىقتاعى برەند پوزيسيالارىن قورعاۋ سياقتى پروسەستەر بەيىمدەلۋى كەرەك. ءقازىر ينتەرنەتتەگى برەندينگ كۇشتى برەندتەردىڭ بايلانىسىنىڭ اجىراماس بولىگىنە اينالۋدا.

ماركەتولوگ ە. كليۋيەۆا جەلىدەگى برەندينگتى كاسىپورىننىڭوڭ ءيميدجىن جانە ونىڭ پايدالى قىزمەتىن قۇرۋ ماقساتىندا عالامدىق ينتەرنەت جەلىسى ارقىلى ساۋدا ماركاسىن قۇرۋعا، ىلگەرىلەتۋگە جانە دامىتۋعا باعىتتالعان ماركەتينگتىك ءىس-شارالار كەشەنى دەپ انىقتايدى [2]. ينتەرنەت-برەندينگتىڭ نەگىزگى قۇرالدارىنىڭ ىشىندە ۆەب-سايت پەن SEO جارناماسى، SMM، كونتەنت ماركەتينگى، قوسىمشالار مەن ويىندار، ۆيرۋستىق جارناما، كونتەكستىك جارناما جانە e-mail ماركەتينگى بار. سونىمەن قاتار، ماركەتولوگتار ەلەكتروندىق پوشتانى ءجيى قولدايدى، ويتكەنى ونىڭ كومەگىمەن برەندينگتىڭ باستى ماقساتىنا — كليەنتپەن ۇزاق مەرزىمدى جانە سەنىمدى قارىم-قاتىناس ورناتۋعا بولادى.

E-mail ماركەتينگىنىڭ تۇسىنىگى مەن فۋنكسيالارى

E-mail - ماركەتينگ-ەلەكتروندىق پوشتا ارقىلى كومپانيانىڭ كليەنتپەن قارىم قاتىناسىن قالىپتاستىرۋدىڭ تۇراقتى پروسەسى. ونىڭ باستى مىندەتتەرىنىڭ ءبىرى - كليەنتتىڭ قىزىعۋشىلىعىن وياتۋ، سەنىمى مەن ادالدىعىن ارتتىرۋ. ەلەكتروندىق پوشتا ماركەتينگى مەن اقپاراتتىق بيۋللەتەندى اجىراتۋ كەرەك. ەلەكتروندىق پوشتا ماركەتينگىنىڭ ءبىر بولىگى عانا، ەلەكتروندىق پوشتانى جىبەرۋ وڭاي. E-mail-ماركەتينگ كليەنتتەرمەن ۇزاق مەرزىمدى قارىم-قاتىناس ورناتۋعا، e-mail-ناۋقان ستراتەگياسىن ۇستانۋعا، سونداي-اق ساتۋدى ۇلعايتۋ، تۇتىنۋشىلاردى تاۋارلارمەن تانىستىرۋ، برەندكە دەگەن سەنىمسىزدىك دەڭگەيىن تومەندەتۋ جانە ت. ب. سياقتى تاكتيكالىق مىندەتتەردى شەشۋگە مىندەتتى.

ستراتەگياعا بايلانىستى e-mail ماركەتينگى ءار ءتۇرلىماقساتتار قويادى، ءبىراق باستىسى-الەۋەتتى كليەنتتەر بازاسىن قۇرۋ جانە ولاردىڭ برەندكە دەگەن ادالدىق دەڭگەيىن ارتتىرۋ. باسقا باسىم مىندەتتەرگە كليەنتتەردى ءتيىمدى ۇسىنىستار، وزەكتى اكسيالار مەن بونۋستار تۋرالى حاباردار ەتۋ، كليەنتتەردىڭ ادال بازاسىن قالىپتاستىرۋ، ساتۋ كولەمىن جانە كونۆەرسيا دەڭگەيىن ارتتىرۋ، كەرى بايلانىس الۋ، الدىن الا تاپسىرىس بەرۋ، جارناما جاتادى.

E-mail ماركەتينگى ءبىرقاتار ماڭىزدى فۋنكسيالاردى ورىندايدى، ولاردىڭ ىشىندە ءتورت نەگىزگى فۋنكسيانى اتاپ وتۋگە بولادى: اقپاراتتىق، كوممۋنيكاتيۆتى، كوممەرسيالىق جانە ادالدىق فۋنكسياسى.

1. اقپاراتتىق فۋنكسيا. E-mail-ماركەتينگ تاۋارلارتۋرالى اقپاراتتى تۇتىنۋشىلارعا جەتكىزەدى، قىزمەتكورسەتۋ، كومپانيانىڭ جاڭا ۇسىنىستارى. اقپاراتتىق بيۋللەتەنگە جازىلا وتىرىپ، كليەنت حاتتاردىڭ جيىلىگىمەن تاقىرىبىن كورسەتەتىن سالەمدەسۋ حاتىن الادى، كوبىنەسە كومپانيالار وعان ىقتيمال قىزىقتى تاقىرىپتار تىزىمىنەن تاڭداۋ ۇسىنادى. اقپاراتتىق بيۋللەتەندەردىڭ ارقاسىندا برەندتەر كليەنتتىڭ ىقتيمال سەنىمسىزدىگىن جەڭىپ، ولاردى وزدەرىنىڭ باستى ارتىقشىلىقتارىمەن جانە بىرەگەي تاۋار ۇسىنىستارىمەن تانىستىرادى.

2. كوممۋنيكاتيۆتى فۋنكسيا. E-mail ماركەتينگى-ساتىپ الۋشىمەن ۇزاق مەرزىمدى قارىم-قاتىناس ورناتۋدىڭ ەڭ جاقسى قۇرالى. ەلەكتروندىق پوشتا بايلانىسى جانە الەۋمەتتىك مەديا بايلانىسى رەسمي بولىپ تابىلادى: ادەتتە پايدالانۋشى بۇل تۋرالى ويلايدى حاتتىڭ ارتىندا بۇكىل كومپانيا بار جانە ول مىنانى بەرەدى ونىڭ مازمۇنىنىڭ ماڭىزدىلىعى. سونداي-اق، ەلەكتروندىق پوشتالاردىڭ كوبەيۋى ەكى جاقتى بايلانىسقا اكەلەتىنىن اتاپ وتۋگە بولادى. برەندتەر ارنايى تولتىرۋ فورماسىن ەنگىزۋ نەمەسە ساۋالنامالار جۇرگىزۋ ارقىلى پىكىرلەر مەن ۇسىنىستاردى الادى. بۇل ۇسىنىلعان ءونىمدى نەمەسە قىزمەتتى جاقسارتۋعا، سونداي-اق تۇتىنۋشىلارتۋرالى قوسىمشا اقپارات جيناۋعا مۇمكىندىك بەرەدى.

3. كوممەرسيالىق فۋنكسيا. E-mail ماركەتينگى نەگىزىنەن جارنامالىق ارنا بولعانىمەن، كوپتەگەن كومپانيالاروعان ساتۋ فۋنكسياسىن ءىشىنارا نەمەسە تولىعىمەن جۇكتەيدى. كوبىنەسە تەرنەت دۇكەنى ارقىلى ساتاتىن كومپانيالار ساتۋدى ىنتالاندىرۋ ءۇشىن تريگگەرلىك حاتتاردى پايدالانادى.

4. ادالدىق فۋنكسياسى. 2016 جىلعى Emarsys دەرەكتەرىنە سايكەس، شاعىن جانە ورتا بيزنەستىڭ 81%-ى ەلەكتروندىق پوشتانى تۇتىنۋشىلاردى تارتۋدىڭ نەگىزگى ارناسى رەتىندە جانە 80%-ى ولاردى ساقتاۋ قۇرالى رەتىندە پايدالانادى [4]. زەرتتەۋ ناتيجەلەرى تۇتىنۋشىلاردى تارتۋ جانە ساقتاۋ كەزىندە E-mail ماركەتينگى اقىلى ىزدەۋمەن الەۋمەتتىك مەديادان وزىپ، ءبىرىنشى ورىندا تۇرعانىن كورسەتەدى.

E-mail ماركەتينگىنىڭ پەرسپەكتيۆالارى مەن ماسەلەلەرى

Statista الەمدىك ستاتيستيكا پورتالىنىڭ مالىمەتتەرىنە سايكەس، بۇگىندە شامامەن 3،9 ميلليارد ادام ەلەكتروندىق پوشتا پايدالانۋشىلارى بولىپ تابىلادى [5]. 2022  جىلعا قاراي بۇل ساننىڭ 4،3 ملرد-قا دەيىن، ياعني الەم حالقىنىڭ جارتىسىنا دەيىن ءوسۋى بولجانۋدا. پايدالانۋشىلاردىڭ شامامەن ۇشتەن ءبىرى پوشتانى كۇنىنە ون رەتتەن ارتىق، 40%-ى كۇنىنە ءبىر-ۇش رەت قارايدى. كليەنتپەن تاۋلىگىنە 24 ساعات بايلانىستا بولۋ مۇمكىندىگى e-mailء-دىڭ باستى ارتىقشىلىقتارىنىڭ ءبىرى بولىپ تابىلادى.

تاعى ءبىر ماڭىزدى ارتىقشىلىعى — جوعارى ROI. DMA مالىمەتتەرى بويىنشا، E-mail ماركەتينگىنە ينۆەستيسيالانعان £1 ورتاشا ەسەپپەن £42 تابىس اكەلەدى [8]. B-2-B نارىعى ءۇشىن بۇل كورسەتكىش £36، B-2-C ءۇشىن — £48. ROI ءوسۋ ديناميكاسىن دا اتاپ وتكەن ءجون: 2017 جىلى ول £32،28 بولدى، ءوسۋ قارقىنى 31،25% بولدى. بۇل رەتتە e-mail SEO، كونتەكستىك جارناما جانە الەۋمەتتىك جەلىلەردەن وزىپ، باسقا ينتەرنەت قۇرالدارىنىڭ اراسىندا ءبىرىنشى ورىندى يەلەندى. كومپانيالاردىڭ تەك 5%-ى roi e-mail ماركەتينگىنىڭ تومەن دەڭگەيى تۋرالى حابارلايدى.

بۇرىن ايتىلعانداي، e-mail كليەنتتەرمەن بەرىك جانە ۇزاق مەرزىمدى قارىم-قاتىناس ورناتۋدىڭ نەگىزگى قۇرالدارىنىڭ ءبىرى بولىپ تابىلادى، بۇل كليەنتتەردىڭ ادالدىعى مەن قاتىسۋ دەڭگەيىنە تىكەلەي بايلانىستى. شاعىن جانە ورتا بيزنەستىڭ 80%-ى ەلەكتروندىق پوشتانى كليەنتتەردى تارتۋدىڭ جانە ۇستاپ قالۋدىڭ نەگىزگى ارناسى رەتىندە پايدالانادى. كومپانيالاردىڭ 91%-ى ەلەكتروندىق پوشتانى ماركەتينگتىك كوممۋنيكاسيانىڭ وتە ماڭىزدى ارناسى دەپ سانايدى، ال تۇتىنۋشىلاردىڭ 60%-ى بۇل برەندتەرمەن بايلانىس ورناتۋدىڭ ەڭ جاقسى ءتاسىلى ەكەنىن ايتادى.

ينتەرنەت-دۇكەندەردىڭ ساتىلىم دەڭگەيىن كوتەرۋگە جانە الەۋەتتى كليەنتتەردى ۇستاپ قالۋعا ارنالعان قۋاتتى قۇرالى بولىپ تابىلاتىن ارتتا قالعان سەبەت تۋرالى حاتتارعا ەرەكشە نازار اۋدارعان ءجون. ولاردىڭ ورتاشا اشىلۋ دەڭگەيى 21 پايىزدىق تارماققا جوعارى ادەتتەگى حاتتاردا 22،3% جانە "ارتتا قالعان سەبەت حاتتارىندا 43،3% [9].

ەلەكتروندىق پوشتا دەرەكتەردى ساقتاۋدىڭ سەنىمدىلىگىمەن دە ەرەكشەلەنەدى، ال بۇزۋ پايىزى وتە از، سوندىقتان رەسمي قۇجاتتاردى جىبەرۋ ءۇشىن پوشتا قولدانىلادى.

بۇل جاعدايدا ماركەتولوگتار كەزدەسەتىن قيىندىقتار تۋرالى ۇمىتپاۋ كەرەك.

پايدالانۋشى تۋرالى بارلىق دەرەكتەر ولارعا قول جەتىمدى ەمەس، سوندىقتان كليەنتتەر ءۇشىن مازمۇندى تاڭداۋدا قيىندىقتار تۋىندايدى.

E-mail ماركەتينگىنىڭ تاعى ءبىر كەمشىلىگى-پايدالانۋشىلار الاتىن پوشتانىڭ كوپتىگى. ورتاشا العاندا، كۇن سايىن شامامەن 269 ميلليارد حات جىبەرىلەدى. اقپاراتتىق بيۋللەتەنگە جازىلۋدان باس تارتقان پايدالانۋشىلاردىڭ 78%-ى مۇنداي شەشىمنىڭ باستى سەبەبى كومپانيادان كەلگەن حابارلامالاردىڭ شامادان تىس سانى دەپ اتادى.

ROI ەسەپتەۋ كەزىندە قيىندىق تۋىندايدى: ەگەر ءسىز E-mail ارقىلى ونلاين-ساتىپ الۋدى باقىلايتىن بولساڭىز، وندا تاراتۋ ناتيجەسىندە وفلاين ساتىلىمنىڭ پايىزىن باعالاۋ قيىن.

سونىمەن قاتار، كەيبىر كومپانيالار سپامعا، حاتتاردى جەتكىزۋدەگى قيىندىقتارعا جانە پوشتا جاشىگىنىڭ شەكتەۋلەرىنە بايلانىستى ەلەكتروندىق پوشتانى پايدالانۋدان باس تارتادى جانە باسقا بايلانىس ارنالارىنا اۋىسادى، ءبىراق بۇگىنگى كۇنى e-mail ماركەتينگىنىڭ نەگىزگى باسەكەلەسى الەۋمەتتىك مەديا بولىپ تابىلادى. كومپانيالار ءجيى قولدانادى، ولار كليەنتتەرمەن بايلانىسۋ ءۇشىن، سوندىقتان ءبىلۋ ماڭىزدى.

سونىمەن، ەلەكتروندىق پوشتانىڭ الەۋمەتتىك مەدياعا قاراعاندا ءبىرقاتار ارتىقشىلىقتارى بار. بىرىنشىدەن، بۇل اقپاراتتى ساقتاۋدىڭ ءقاۋىپسىز ءادىسى. الەۋمەتتىك جەلىلەردە اقشا بوپسالاۋ جانە جەكە اقپارات الۋ ءۇشىن اككاۋنتتاردى بۇزاتىن الاياقتار ءجيى كەزدەسەدى. ەكىنشىدەن، ەلەكتروندىق پوشتا پايدا بولدى. الەۋمەتتىك جەلىلەردەن الدەقايدا ەرتەرەك جانە كليەنت پەن كومپانيا اراسىنداعى رەسمي قارىم-قاتىناس ءتاسىلى رەتىندە پايدالانۋشىلاردىڭ ساناسىندا قالدى.

ناتيجەسىندە بۇگىندە كليەنتتەر كوبىرەك سەنەدى ارقىلى ەمەس، پوشتا ارقىلى الىنعان اقپارات الەۋمەتتىك جەلىلەر جانە بۇل كەڭىستىكتە ۇزاق مەرزىمدى قارىم-قاتىناستاردى قۇرۋ مۇمكىن بولىپ كورىنەدى. ۇشىنشىدەن، كونۆەرسيا كورسەتكىشتەرى — قاتىسۋ جانە اشۋ جانە باسۋ مۇمكىندىگى - e-mail-دە جوعارى، سونىمەن قاتار پايدالانۋشىلار جارنامالاردى پوشتا ارقىلى الۋدى ءجون كورەدى.

سونىمەن قاتار، ەلەكتروندىق پوشتا ينتەرفەيستىڭ فۋنكسيونالدىعى مەن ينتەراكتيۆتى مازمۇندى قۇرۋ قۇرالدارىنىڭ ارتۇرلىلىگىنەن تومەن برەند ءيميدجىن قالىپتاستىرۋ ءۇشىن. سونداي-اق اراسىندا الەۋمەتتىك مەديانىڭ نەگىزگى ارتىقشىلىقتارى كىرىستىرىلگەن چات بوتتاردىڭ بولۋىن جانە بىرنەشە سەكۋند ىشىندە قاجەتتى اقپاراتتى الۋدى بەلگىلەڭىز، ال حاتتا الىنعان سۇرانىستى وڭدەۋ ۇزاعىراق ۋاقىت الادى. پوشتانىڭ تاعى ءبىر كەمشىلىگى-كوپتەگەن حاتتار مەن جىبەرۋشىلەر، جانە بۇل ءۇردىس تەك كۇشەيە تۇسەدى. قارىم-قاتىناستىڭ ماڭىزدى قۇرامداس بولىگى كليەنتتىڭ كەرى بايلانىسى بولىپ تابىلادى جانە الەۋمەتتىك مەديا ونى الدەقايدا كوپ ەتەدى جەڭىل جانە قاراپايىم. مىسالى، تۇسىنىكتەمەلەردەگى پىكىرتالاستار سىزگە كۇش-جىگەرسىز جانە ارنايى فورمالارسىز كەرى بايلانىس جيناۋعا مۇمكىندىك بەرەدى.

سونىمەن، بارلىق كەمشىلىكتەرگە قاراماستان — تەحنيكالىق شەكتەۋلەر، كليەنت تۋرالى اقپارات الۋدىڭ قيىندىعى، سپامنىڭ بولۋى — ەلەكتروندىق پوشتانىڭ ءبىرقاتار ماڭىزدى ارتىقشىلىقتارى بار: جوعارى ROI كورسەتكىشى، پايدالانۋشىلاردىڭ ەڭ كوپ سانى، جۇيەلەۋ، دەرەكتەردى ساقتاۋ سەنىمدىلىگى، جارنامالاردىڭ تيىمدىلىگى. سونىمەن قاتار، كليەنتتەر ءۇشىن بۇل قارىم-قاتىناستىڭ قولايلى ءتاسىلى.

E-mail تۇرلەرى

ينتەرنەت-برەندينگتىڭ ستراتەگيالىق ماقساتى — كليەنت پەن برەند اراسىنداعى قارىم-قاتىناستى قۇرۋ جانە نىعايتۋ، تۇپكى ماقسات-ادال كليەنتتەردى تاربيەلەۋ جانە ولاردى ساقتاۋ. ءتيىمدى e-mail ناۋقانىن قۇرۋ ءۇشىن حاتتاردىڭ قاشان جانە قانداي تۇرلەرىن جىبەرۋ كەرەكتىگىن ناقتى ءتۇسىنۋ قاجەت، دەمەك، ونىڭ ومىرلىك سيكلىنىڭ بارلىق كەزەڭدەرىندە كليەنتپەن قارىم-قاتىناستى دۇرىس قۇرۋ مۇمكىندىگى قاجەت.

كليەنتتىڭ ومىرلىك سيكلىن باسقارۋ جۇيەسى (Customer Lifecycle Management، CLM) — بۇل كليەنتتىڭ ءبىرىنشى جانە كەيىنگى ساتىپ الۋلارعا باراتىن كەزەڭدەرىن سيپاتتايتىن مودەل. كلاسسيكالىق مودەلدە بەس كەزەڭ بار.

1. تارتۋ. كليەنت العاش رەت تانىسادى كومپانيانىڭ اسسورتيمەنتىمەن - بۇل كەزەڭ قارجىلىق جاعىنان ەڭ قىمبات.

2. قىزىعۋشىلىق. كليەنتتىڭ ۇسىنىلاتىن تاۋارلار مەن قىزمەتتەرگە قىزىعۋشىلىق دارەجەسى كومپانيامەن تانىسۋدىڭ قانشالىقتى ءساتتى بولعانىنا بايلانىستى.

3. باعالاۋ. ساتىپ الۋ تۋرالى شەشىم قابىلداۋ: مۇندا الەۋەتتى كليەنتكە باسەكەلەستىك ارتىقشىلىقتاردى كورسەتۋ جانە ءسىزدىڭ ءونىمىڭىزدى باسەكەلەستەردەن ەرەكشەلەندىرەتىن جانە ونى ساتىپ الۋعا سەندىرەتىن بىرەگەي تاۋار ۇسىنىستارىن جاساۋ ماڭىزدى.

4. ساتىپ الۋ.  ءبىرىنشى ساتىپ الۋ كەزىندە مارتەبە وزگەرەدى كليەنت: پوتەنسيالدان ول بار بولادى. بۇل كەزەڭدە كليەنتتى ۇستاپ تۇرۋ جانە وعان كومپانيامەن ءوزارا ارەكەتتەسۋدىڭ قولايلى جاعدايلارىن ۇسىنا وتىرىپ، ونى تۇراقتى ەتۋ ماڭىزدى.

5. ادالدىق. سوڭعى جانە ەڭ ماڭىزدىسى ينتەرنەت-برەندينگتىڭ باستى مىندەتىن شەشەتىن كەزەڭ-ۇزاق مەرزىمدى پەرسپەكتيۆادا ادال كليەنتتى تاربيەلەۋ.

ءوزارا ارەكەتتەسۋ نۇكتەلەرىن قاراستىرا وتىرىپ كليەنتتىڭ ومىرلىك سيكلىن دە زەرتتەۋ كەرەك كليەنتتەردىڭ تۇرلەرى. ول ءۇشىن باسپالداققا جۇگىنەيىك تۇتىنۋشىلاردىڭ ادالدىعى-تۇتىنۋشى مەن كومپانيا اراسىنداعى قارىم-قاتىناستىڭ دامۋىن كورسەتەتىن مودەل. بۇل تۇتىنۋشىلاردىڭ بەس ءتۇرىن ولاردىڭ كومپانياعا بەرىلگەندىك دارەجەسى بويىنشا بولۋگە مۇمكىندىك بەرەدى.

1. الەۋەتتى ساتىپ الۋشى-تەوريالىق تۇرعىدان كومپانيانىڭ ءونىمىن نەمەسە قىزمەتىن ساتىپ الا الاتىن تۇتىنۋشى.

2. تۇتىنۋشى — ءبىرىنشى رەت ساتىپ الۋدى جۇزەگە اسىراتىن ادام. ءدال وسى تۇرگە نازار اۋدارۋ كەرەك: بولاشاقتا ول ادال كليەنت بولا الادى.

3. كليەنت-كومپانيانىڭ تاۋارلارىن نەمەسە قىزمەتتەرىن بىرنەشە رەت ساتىپ العان تۇتىنۋشى. ول برەندكە دەگەن ادالدىعىن ءالى دامىتقان جوق، ول باسەكەلەس كومپانيالاردان دا ساتىپ الادى.

4. ءقولداۋشى-بىر كومپانيانىڭ تاۋارلارىن نەمەسە قىزمەتتەرىن ساتىپ الاتىن جانە مىندەتتەمە العان كليەنت تەك وعان. بۇل تۇتىنۋشىلاردىڭ ەڭ ماڭىزدى تۇرلەرىنىڭ ءبىرى.

5. ادۆوكات-كومپانيانىڭ ەڭ كۇشتى مىندەتتەمەسى بار كليەنت. مۇنداي تۇتىنۋشىلار كومپانيامەن بەلسەندى قارىم-قاتىناس جاسايدى، كەرى بايلانىس بەرەدى، ءونىمدى جەتىلدىرۋگە كومەكتەسەدى، ۇسىنىستار بويىنشا جاڭا كليەنتتەردى اكەلەدى.

كليەنتتىڭ ومىرلىك سيكلىنىڭ مودەلدەرىنە نەگىزدەلگەن ال تۇتىنۋشىلاردىڭ ادالدىق باسپالداقتارى ءبىز E-mail تۇرلەرىنىڭ كلاسسيفيكاسياسىن قۇردىق جانە ولاردىڭ نەگىزگى مىندەتتەرىن تۇجىرىمدادىق. ەلەكتروندىق پوشتانىڭ بەس ءتۇرى انىقتالدى: قۋىپ جەتۋ، سالەمدەسۋ، ىنتالاندىرۋ، ساتۋدان كەيىنگى جانە ادالدىق حاتتارى.

1. حاتتاردى قۋىپ جەتۋ. تارتۋ كەزەڭىندە تۇتىنۋشىنىڭ العاشقى تانىسۋى ورىن الادى

جانە كومپانيالار: سايتتا، جارناما ارقىلى، ارقىلى الەۋمەتتىك جەلىلەر جانە ت. ب. مۇنداعى باستى مىندەت-كليەنتتىڭ دەرەكتەرىن الۋ جانە ودان ءارى قۇرۋ ونىمەن بايلانىس. ەلەكتروندى قۋىپ جەتۋ حاتتار مۇمكىن بولاتىن اقپاراتتى حابارلايدى كليەنتكە ەستە ساقتاڭىز جانە وعان كەلەسى كەزەڭگە وتۋگە كومەكتەسىڭىز — قىزىعۋشىلىق. مىسالى، قاراۋسىز قالعان حات كليەنتكە قىزىعۋشىلىق تانىتقان زاتتى ەسكە تۇسىرەدى جانە سول ساناتتاعى باسقا زاتتاردى ۇسىنادى.

2. سالەمدەسۋ حاتتارى. كەلەسى كەزەڭدە الەۋەتتى كليەنتتىڭ تاۋارلار مەن قىزمەتتەرگە دەگەن قىزىعۋشىلىعىن قالىپتاستىرۋ جانە جىلىتۋ ماڭىزدى. E-mail-گە جازىلىمدار وسى جەردەن باستالادى، بۇل كومپانيالارعا تۇتىنۋشىلارمەن ۇنەمى بايلانىستا بولۋعا مۇمكىندىك بەرەدى. ادەتتە سەريا جىبەرىلەدى، سالەمدەسۋ ءسوزىن قامتيتىن ءۇش سالەمدەسۋ حاتىنىڭ ىشىندە تاراتۋ جيىلىگى جانە ونىڭ تاقىرىبى تۋرالى ماڭىزدى اقپارات بار. ەگەر ءسىز كليەنتكە بەلگىلى ءبىر تىزىمنەن وزىنە سايكەس تاقىرىپتاردى تاڭداۋعا مۇمكىندىك بەرسەڭىز، وندا ءسىز ولارعا سايكەس مازمۇندى ۇسىنا الاسىز جانە ساتىپ الۋ ىقتيمالدىعىن ارتتىرا الاسىز.

3. ىنتالاندىرۋشى حاتتار. ءۇشىنشى كەزەڭدە باستى مىندەت-الەۋەتتى تۇتىنۋشىنى ساتىپ الۋعا جانە كليەنت بولۋعا سەندىرۋ. ول ءۇشىن برەندتىڭ نەگىزگى باسەكەلەستىك ارتىقشىلىقتارىن جانە ءونىمنىڭ بىرەگەي تۇتىنۋشىلىق قاسيەتتەرىن كورسەتۋ قاجەت

سەنىمسىزدىك اسەرىن ازايتىڭىز. تۇتىنۋشى كومپانيانىڭ تاۋارلارىنا قىزىعۋشىلىق تانىتاتىندىقتان، ءبىراق مەن ءالى ساتىپ العان جوقپىن، سودان كەيىن قاراۋسىز قالعان حاتتار باستى ءرول اتقارادى. مۇندا سونداي-اق، ادەتتە، ءۇش حاتتىڭ سەرياسى قولدانىلادى: ۇمىتىلعان تاۋارلار تۋرالى حات، قايتا جازۋجازبا ۇقساس ۇسىنىستارمەن ەسكە سالۋ ونىمدەر مەن بىرەگەي ۇسىنىس شەشۋشى اسەر ەتەدى. رەتىندە ۇسىنىستار بولۋى مۇمكىن تومەندەتىلگەن باعا، تاۋارلاردىڭ قول جەتىمدى بولۋى، بونۋستار مەن اكسيالار، سونداي-اق ءونىم تۋرالى باسقا ساتىپ الۋشىلاردىڭ پىكىرلەرى.

4. ساتۋدان كەيىنگى حاتتار. كليەنت ءبىر رەت ءبىرىنشى ساتىپ الۋدى جۇزەگە اسىرادى، ۇستاۋ  كەرەك ونى بولاشاقتا ساتىپ الۋعا ىنتالاندىرۋ. مۇندا كليەنتتى جوعالتپاۋ ماڭىزدى، ويتكەنى ءدال وسى تۇتىنۋشىلار توبى ەڭ كوپ پايدا اكەلەدى. جاپپاي تاراتۋ، ۇسىنىس حاتتار تاۋارلار، اكسيالار، بونۋستار جانە سىيلىقتار تۋرالى حابارلامالار، ساتىپ الۋشىلاردىڭ ساۋالنامالارى جانە ولاردىڭ پىكىرلەرىن جيناۋ كليەنتتىڭ برەندكە دەگەن ادالدىعىن قالىپتاستىرۋ.

5. ادالدىق حاتتارى. بۇل كەزەڭدە برەند ءقازىردىڭ وزىندە ادال كليەنتپەن ءوزارا ارەكەتتەسەدى جانە بۇل جەردە برەندكە ادالدىقتى ىنتالاندىرۋ جۇيەسىن قۇرۋ ماڭىزدى. نەگىزىنەن وسى ىنتالاندىرۋلار تۋرالى اقپاراتى بار حاتتار وزەكتى بولادى: جەڭىلدىك نەمەسە جيناقتاۋشى ادالدىق جۇيەسى تۋرالى، جابىق كلۋبقا مۇشەلىكتى راستاۋ تۋرالى، VIP كليەنتتەرگە ارنالعان بىرەگەي ۇسىنىستار تۋرالى جانە ت. ب. سوڭعىسى اسىرەسە تانىمال وپسيا. مىسالى، ءسان يندۋسترياسىندا كوپتەگەن ادامدار بار كومپانيالار ادال كليەنتتەرگە رەسمي ساتىلىمنان بىرنەشە كۇن بۇرىن تاۋارلاردىڭ شەكتەۋلى كوللەكسياسىن ساتىپ الۋدى ۇسىنادى. بىرەگەي ۇسىنىستاردىڭ كومەگىمەن برەندتەر كليەنتتەردىڭ قىزىعۋشىلىعىن وياتادى جانە قولدايدى، سونىمەن قاتار ۇزاق مەرزىمدى بايلانىس ءۇشىن قاجەتتى جاعدايلار جاسايدى. جەكە حاتتار جەكە قارىم-قاتىناس جاسايدى: قۇتتىقتاۋلار تۋعان كۇن نەمەسە ىنتىماقتاستىق مەرەيتويى، جابىق ءىس-شارالارعا شاقىرۋ جانە ت. ب.

تۇتىنۋشىلاردىڭ ءارتۇرلى تۇرلەرىمەن قارىم-قاتىناس جاساۋ كەزىندە ادالدىق باسپالداقتارىنىڭ ءارتۇرلى كەزەڭدەرىندە ولاردى ادال تۇتىنۋشىلارعا اينالدىرۋ ءۇشىن پايدالانىڭىز.

الايدا، شىن مانىندە، بارلىق ساتىپ الۋشىلار بۇل جولدان تولىعىمەن ءوتىپ، ادال كليەنتتەر ساناتىنا كىرە بەرمەيدى — ولاردىڭ ءبىر بولىگى باسەكەلەستەرگە كەتەدى، ءبىر بولىگى ءونىمنىڭ نەمەسە قىزمەتتىڭ ساپاسىنا نارازى. سونىمەن قاتار، كەيبىر كومپانيالار ءبىر رەتتىك قىزمەت كورسەتەدى، سوندىقتان ۇزاق مەرزىمدى بايلانىس قۇرۋ مۇمكىن ەمەس.

قايتا جانداندىرۋ حاتتارىندا كومپانيا، ونىڭ تاۋارلارى جانە باسەكەلەستىك ارتىقشىلىقتارى تۋرالى ەسكەرتۋلەر بار. كليەنتكە ءقازىردىڭ وزىندە جاسالعان ساتىپ الۋ تۋرالى ەسكە سالۋ، ونىڭ مۇددەلەرىنە سايكەس كەلەتىن نەمەسە بۇرىن ساتىپ الىنعانعا قوسىمشا تاۋارلار ۇسىنۋ، مىنالار تۋرالى ايتۋ ماڭىزدى كەلەسى تاپسىرىسقا بونۋس ۇسىنىڭىز. ەگەر حات جۇمىس ىستەسە، وندا تاۋەكەل ايماعىنداعى تۇتىنۋشى كليەنتتەر توبىنا اۋىسادى، ەگەر جوق بولسا، وندا شىعۋ ساناتىنا اۋىسادى. ۋاقىت فاكتورىن دا ەسكەرۋ قاجەت. ەگەر تۇتىنۋشى العاشقى ساتىپ الۋدان كەيىن سالىستىرمالى تۇردە ۇزاق ۋاقىت بويى بەلسەندى بولماسا، وندا رەاكتيۆاسيالىق حاتتار جاعدايدى وزگەرتە الادى، ءبىراق ولارعا ۇزاق ۋاقىت رەاكسيا بولماعان كەزدە ادرەساتتى دەرەكقوردان الىپ تاستاۋ جانە وعان جاڭا حاتتار جىبەرۋگە رەسۋرستاردى جۇمساماۋ ماعىناسى بار. كەيبىر كليەنتتەر بىرنەشە رەت قول قويادى جانە جىبەرۋدەن باس تارتادى، سوندىقتان ولاردىڭ بەلسەندىلىگىن باقىلاۋ جانە قۇرالداردى دۇرىس باسقارۋ ماڭىزدى ولارمەن بايلانىس.

قورىتىندى

ۇسىنىلعان كلاسسيفيكاسيانىڭ بىرەگەيلىگى ەلەكتروندىق حاتتار-بۇل تۇتىنۋشىلارعا ومىرلىك سيكلدىڭ كەلەسى كەزەڭىنە جەتكىزۋ ءۇشىن قانداي حاتتاردى جانە قاشان جىبەرۋ كەرەكتىگىن ناقتى كورسەتەدى. بۇل شىعىپ قالعان نەمەسە تاۋەكەل ايماعىندا جۇرگەن تۇتىنۋشىلاردى نازاردان تىس قالدىرماۋعا مۇمكىندىك بەرەدى.

كوپتەگەن كومپانيالاردىڭ باستى پروبلەماسى-ولار ءدال وسى اۋديتورياعا ءتيىستى نازار اۋدارمايدى. ۋاقتىلى قايتا جانداندىرۋ حاتى برەندكە دەگەن سەنىمدىلىكتى ارتتىرىپ، كۇماندى ساتىپ الۋشىنى كليەنتتەر قاتارىنا قوسۋى مۇمكىن، ال دەرەكقوردى جاڭارتۋ e-mail ماركەتينگىنە ينۆەستيسيالاردىڭ ورىندىلىعىن ارتتىرادى، بۇل ءوز كەزەگىندە باسقادا برەند كورسەتكىشتەرى مەن رەيتينگتەرىن جاقسارتۋعا، تاراتۋ شاعىمدارىنىڭ سانىن ازايتۋعا جانە تۇتىنۋشىلارعا قاجەتتى ۋاقىتتا قاجەتتى اقپاراتتى جەتكىزۋگە مۇمكىندىك بەرەدى.

دەرەككوزدەر

1. ااكەر د. مىقتى برەندتەر قۇرۋ. - م.: گرەبەننيكوۆ باسپاسى، 2008. — 340 ب.
2. كليۋيەۆا ە. ي. ينتەرنەت-برەندينگ ماركەتينگتىك كوممۋنيكاسيا قۇرالى رەتىندە / / عىلىم تراەكتورياسى. — 2015. — №2–3. — ب. 35-43.
3. رەيحەلد ف.، ماركي ر. شىنايى ادالدىق. ءومىر بويى كليەنتتەردى جەڭۋدىڭ كىلتى. — م.: مانن، يۆانوۆ جانە فەربەر، 2013. — 352 ب.
4. Adapting to the Pace of Omnichannel Commerce. — https://www.emarsys.com/app/uploads/2018/01/eTail-Emarsys-WBR-SMB-Report-5.pdf.
5. Clement J. Number of E-mail Users Worldwide 2017–2023. — https://www.statista.com/statistics/255080/number-of-e-mail-users-worldwide/.
6. Email Marketing vs. Other Digital Marketing Channels. — https://www.campaignmonitor.com/resources/infographics/email-marketing-vsother-digital-marketing-channels/.
7. Fariborzi E.، Zahedifard M. (2012). «Email marketing: advantages، disadvantages and improving techniques». International Journal of e-Education، e-Business and e-Learning، Vol. 2(3)، pp. 232–236.
8. Marketer E-mail Tracker 2019. — https://dma.org.uk/research/marketer-email-tracker-2019.
9. Serrano S. Complete List of Cart Abandonment Statistics: 2006–2020. — https://www.barilliance.com/cart-abandonment-rate-statistics/.
10. Sterne J.، Priore A. (2009). E-mail Marketing: Using E-mail to Reach your Target Audience and Build Customer Relationship. New York: John Wiley and Sons Inc

---