Молдақаш Е., бакалавриат, мамандығы: «Маркетинг»,
Тулекова Г.Х.,ассоц.профессор.,,
«Тұран» университеті,
Алматы қ., Қазақстан Республикасы

Аңдатпа

E-mail-маркетинг саласындағы зерттеулердің өзектілігі кәсіби мамандардың, кәсіпкерлер мен маркетологтардың интернет-брендингтің тиімді құралдарына қатысты пікірлеріндегі сәйкессіздіктерін дәлелдейді. Мақалада электрондық поштаның дәлелдері келтірілген, оның ұзақ мерзімді коммуникацияларды құру және онлайн-кеңістікте брендті нығайту үшін пайдалану перспективалары көрсетілген.

Түйінді сөздер: интернет-брендинг, e-mail-маркетинг, электрондық пошта, электрондық поштаның жіктелуі.

Аннотация

Актуальность исследований в области e-mail-маркетинга доказывают расхождения профессионалов, предпринимателей и маркетологов во мнениях относительно эффективных инструментов интернет-брендинга. В статье представлены аргументы в пользу электронной почты, обозначены перспективы ее использования для выстраивания долгосрочных коммуникаций и усиления бренда в онлайн-пространстве.

Ключевые слова: интернет-брендинг, e-mail-маркетинг, электронная почта, классификация электронных писем.

Annotation

The relevance of research in the field of e-mail marketing is proved by the divergences of professionals, entrepreneurs and marketers in their opinions regarding effective Internet branding tools. The article presents arguments in favor of e-mail, outlines the prospects for its use for building long-term communications and strengthening the brand in the online space.

Keywords: Internet branding, e-mail marketing, e-mail, classification of emails.

Жаңа технологиялар мен интернеттің дамуымен оффлайн кеңістіктен желіге белсенді көшу жүріп жатыр. Өзгермелі жағдайларға имидж құру, беделді сақтау және нарықтағы бренд позицияларын қорғау сияқты процестер бейімделуі керек. Қазір интернеттегі брендинг күшті брендтердің байланысының ажырамас бөлігіне айналуда.

Маркетолог Е. Клюева желідегі брендингті кәсіпорынныңоң имиджін және оның пайдалы қызметін құру мақсатында ғаламдық Интернет желісі арқылы сауда маркасын құруға, ілгерілетуге және дамытуға бағытталған маркетингтік іс-шаралар кешені деп анықтайды [2]. Интернет-брендингтің негізгі құралдарының ішінде веб-сайт пен SEO жарнамасы, SMM, контент маркетингі, қосымшалар мен ойындар, вирустық жарнама, контекстік жарнама және e-mail маркетингі бар. Сонымен қатар, маркетологтар электрондық поштаны жиі қолдайды, өйткені оның көмегімен брендингтің басты мақсатына — клиентпен ұзақ мерзімді және сенімді қарым-қатынас орнатуға болады.

E-mail маркетингінің түсінігі мен функциялары

E-mail - маркетинг-электрондық пошта арқылы компанияның клиентпен қарым қатынасын қалыптастырудың тұрақты процесі. Оның басты міндеттерінің бірі - клиенттің қызығушылығын ояту, сенімі мен адалдығын арттыру. Электрондық пошта маркетингі мен ақпараттық бюллетеньді ажырату керек. Электрондық пошта маркетингінің бір бөлігі ғана, электрондық поштаны жіберу оңай. E-mail-маркетинг клиенттермен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнатуға, e-mail-науқан стратегиясын ұстануға, сондай-ақ сатуды ұлғайту, тұтынушыларды тауарлармен таныстыру, брендке деген сенімсіздік деңгейін төмендету және т. б. сияқты тактикалық міндеттерді шешуге міндетті.

Стратегияға байланысты e-mail маркетингі әр түрлімақсаттар қояды, бірақ бастысы-әлеуетті клиенттер базасын құру және олардың брендке деген адалдық деңгейін арттыру. Басқа басым міндеттерге клиенттерді тиімді ұсыныстар, өзекті акциялар мен бонустар туралы хабардар ету, клиенттердің адал базасын қалыптастыру, сату көлемін және конверсия деңгейін арттыру, кері байланыс алу, алдын ала тапсырыс беру, жарнама жатады.

E-mail маркетингі бірқатар маңызды функцияларды орындайды, олардың ішінде төрт негізгі функцияны атап өтуге болады: ақпараттық, коммуникативті, коммерциялық және адалдық функциясы.

1. Ақпараттық функция. E-mail-маркетинг тауарлартуралы ақпаратты тұтынушыларға жеткізеді, қызметкөрсету, компанияның жаңа ұсыныстары. Ақпараттық бюллетеньге жазыла отырып, клиент хаттардың жиілігімен тақырыбын көрсететін сәлемдесу хатын алады, көбінесе компаниялар оған ықтимал қызықты тақырыптар тізімінен таңдау ұсынады. Ақпараттық бюллетеньдердің арқасында брендтер клиенттің ықтимал сенімсіздігін жеңіп, оларды өздерінің басты артықшылықтарымен және бірегей тауар ұсыныстарымен таныстырады.

2. Коммуникативті функция. E-mail маркетингі-сатып алушымен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнатудың ең жақсы құралы. Электрондық пошта байланысы және әлеуметтік медиа байланысы ресми болып табылады: әдетте пайдаланушы бұл туралы ойлайды хаттың артында бүкіл компания бар және ол мынаны береді оның мазмұнының маңыздылығы. Сондай-ақ, электрондық пошталардың көбеюі екі жақты байланысқа әкелетінін атап өтуге болады. Брендтер арнайы толтыру формасын енгізу немесе сауалнамалар жүргізу арқылы пікірлер мен ұсыныстарды алады. Бұл ұсынылған өнімді немесе қызметті жақсартуға, сондай-ақ тұтынушылартуралы қосымша ақпарат жинауға мүмкіндік береді.

3. Коммерциялық функция. E-mail маркетингі негізінен жарнамалық арна болғанымен, көптеген компаниялароған сату функциясын ішінара немесе толығымен жүктейді. Көбінесе тернет дүкені арқылы сататын компаниялар сатуды ынталандыру үшін триггерлік хаттарды пайдаланады.

4. Адалдық функциясы. 2016 жылғы Emarsys деректеріне сәйкес, шағын және орта бизнестің 81%-ы электрондық поштаны тұтынушыларды тартудың негізгі арнасы ретінде және 80%-ы оларды сақтау құралы ретінде пайдаланады [4]. Зерттеу нәтижелері тұтынушыларды тарту және сақтау кезінде E-mail маркетингі ақылы іздеумен әлеуметтік медиадан озып, бірінші орында тұрғанын көрсетеді.

E-mail маркетингінің перспективалары мен мәселелері

Statista әлемдік статистика порталының мәліметтеріне сәйкес, бүгінде шамамен 3,9 миллиард адам электрондық пошта пайдаланушылары болып табылады [5]. 2022  жылға қарай бұл санның 4,3 млрд-қа дейін, яғни әлем халқының жартысына дейін өсуі болжануда. Пайдаланушылардың шамамен үштен бірі поштаны күніне он реттен артық, 40%-ы күніне бір-үш рет қарайды. Клиентпен тәулігіне 24 сағат байланыста болу мүмкіндігі e-mail-дің басты артықшылықтарының бірі болып табылады.

Тағы бір маңызды артықшылығы — жоғары ROI. DMA мәліметтері бойынша, E-mail маркетингіне инвестицияланған £1 орташа есеппен £42 табыс әкеледі [8]. B-2-B нарығы үшін бұл көрсеткіш £36, B-2-C үшін — £48. ROI өсу динамикасын да атап өткен жөн: 2017 жылы ол £32,28 болды, өсу қарқыны 31,25% болды. Бұл ретте e-mail SEO, контекстік жарнама және әлеуметтік желілерден озып, басқа интернет құралдарының арасында бірінші орынды иеленді. Компаниялардың тек 5%-ы roi e-mail маркетингінің төмен деңгейі туралы хабарлайды.

Бұрын айтылғандай, e-mail клиенттермен берік және ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнатудың негізгі құралдарының бірі болып табылады, бұл клиенттердің адалдығы мен қатысу деңгейіне тікелей байланысты. Шағын және орта бизнестің 80%-ы электрондық поштаны клиенттерді тартудың және ұстап қалудың негізгі арнасы ретінде пайдаланады. Компаниялардың 91%-ы электрондық поштаны маркетингтік коммуникацияның өте маңызды арнасы деп санайды, ал тұтынушылардың 60%-ы бұл брендтермен байланыс орнатудың ең жақсы тәсілі екенін айтады.

Интернет-дүкендердің сатылым деңгейін көтеруге және әлеуетті клиенттерді ұстап қалуға арналған қуатты құралы болып табылатын артта қалған себет туралы хаттарға ерекше назар аударған жөн. Олардың орташа ашылу деңгейі 21 пайыздық тармаққа жоғары әдеттегі хаттарда 22,3% және "артта қалған себет хаттарында 43,3% [9].

Электрондық пошта деректерді сақтаудың сенімділігімен де ерекшеленеді, ал бұзу пайызы өте аз, сондықтан ресми құжаттарды жіберу үшін пошта қолданылады.

Бұл жағдайда маркетологтар кездесетін қиындықтар туралы ұмытпау керек.

Пайдаланушы туралы барлық деректер оларға қол жетімді емес, сондықтан клиенттер үшін мазмұнды таңдауда қиындықтар туындайды.

E-mail маркетингінің тағы бір кемшілігі-пайдаланушылар алатын поштаның көптігі. Орташа алғанда, күн сайын шамамен 269 миллиард хат жіберіледі. Ақпараттық бюллетеньге жазылудан бас тартқан пайдаланушылардың 78%-ы мұндай шешімнің басты себебі компаниядан келген хабарламалардың шамадан тыс саны деп атады.

ROI есептеу кезінде қиындық туындайды: егер Сіз E-mail арқылы онлайн-сатып алуды бақылайтын болсаңыз, онда тарату нәтижесінде офлайн сатылымның пайызын бағалау қиын.

Сонымен қатар, кейбір компаниялар спамға, хаттарды жеткізудегі қиындықтарға және пошта жәшігінің шектеулеріне байланысты электрондық поштаны пайдаланудан бас тартады және басқа байланыс арналарына ауысады, бірақ бүгінгі күні e-mail маркетингінің негізгі бәсекелесі әлеуметтік медиа болып табылады. Компаниялар жиі қолданады, олар клиенттермен байланысу үшін, сондықтан білу маңызды.

Сонымен, Электрондық поштаның әлеуметтік медиаға қарағанда бірқатар артықшылықтары бар. Біріншіден, бұл ақпаратты сақтаудың қауіпсіз әдісі. Әлеуметтік желілерде ақша бопсалау және жеке ақпарат алу үшін аккаунттарды бұзатын алаяқтар жиі кездеседі. Екіншіден, электрондық пошта пайда болды. Әлеуметтік желілерден әлдеқайда ертерек және клиент пен компания арасындағы ресми қарым-қатынас тәсілі ретінде пайдаланушылардың санасында қалды.

Нәтижесінде бүгінде клиенттер көбірек сенеді арқылы емес, пошта арқылы алынған ақпарат әлеуметтік желілер және бұл кеңістікте ұзақ мерзімді қарым-қатынастарды құру мүмкін болып көрінеді. Үшіншіден, конверсия көрсеткіштері — қатысу және ашу және басу мүмкіндігі - e-mail-де жоғары, сонымен қатар пайдаланушылар жарнамаларды пошта арқылы алуды жөн көреді.

Сонымен қатар, электрондық пошта интерфейстің функционалдығы мен интерактивті мазмұнды құру құралдарының әртүрлілігінен төмен бренд имиджін қалыптастыру үшін. Сондай-ақ арасында әлеуметтік медианың негізгі артықшылықтары кірістірілген чат боттардың болуын және бірнеше секунд ішінде қажетті ақпаратты алуды белгілеңіз, ал хатта алынған сұранысты өңдеу ұзағырақ уақыт алады. Поштаның тағы бір кемшілігі-көптеген хаттар мен жіберушілер, және бұл үрдіс тек күшейе түседі. Қарым-қатынастың маңызды құрамдас бөлігі клиенттің кері байланысы болып табылады және әлеуметтік медиа оны әлдеқайда көп етеді жеңіл және қарапайым. Мысалы, түсініктемелердегі пікірталастар сізге күш-жігерсіз және арнайы формаларсыз кері байланыс жинауға мүмкіндік береді.

Сонымен, барлық кемшіліктерге қарамастан — техникалық шектеулер, клиент туралы ақпарат алудың қиындығы, спамның болуы — Электрондық поштаның бірқатар маңызды артықшылықтары бар: жоғары ROI көрсеткіші, пайдаланушылардың ең көп саны, жүйелеу, деректерді сақтау сенімділігі, жарнамалардың тиімділігі. Сонымен қатар, клиенттер үшін бұл қарым-қатынастың қолайлы тәсілі.

E-mail түрлері

Интернет-брендингтің стратегиялық мақсаты — клиент пен бренд арасындағы қарым-қатынасты құру және нығайту, түпкі мақсат-адал клиенттерді тәрбиелеу және оларды сақтау. Тиімді e-mail науқанын құру үшін хаттардың қашан және қандай түрлерін жіберу керектігін нақты түсіну қажет, демек, оның өмірлік циклінің барлық кезеңдерінде клиентпен қарым-қатынасты дұрыс құру мүмкіндігі қажет.

Клиенттің өмірлік циклін басқару жүйесі (Customer Lifecycle Management, CLM) — бұл клиенттің бірінші және кейінгі сатып алуларға баратын кезеңдерін сипаттайтын модель. Классикалық модельде бес кезең бар.

1. Тарту. Клиент алғаш рет танысады компанияның ассортиментімен - бұл кезең қаржылық жағынан ең қымбат.

2. Қызығушылық. Клиенттің ұсынылатын тауарлар мен қызметтерге қызығушылық дәрежесі компаниямен танысудың қаншалықты сәтті болғанына байланысты.

3. Бағалау. Сатып алу туралы шешім қабылдау: мұнда әлеуетті клиентке бәсекелестік артықшылықтарды көрсету және сіздің өніміңізді бәсекелестерден ерекшелендіретін және оны сатып алуға сендіретін бірегей тауар ұсыныстарын жасау маңызды.

4. Сатып алу.  Бірінші сатып алу кезінде мәртебе өзгереді клиент: потенциалдан ол бар болады. Бұл кезеңде Клиентті ұстап тұру және оған компаниямен өзара әрекеттесудің қолайлы жағдайларын ұсына отырып, оны тұрақты ету маңызды.

5. Адалдық. Соңғы және ең маңыздысы интернет-брендингтің басты міндетін шешетін кезең-ұзақ мерзімді перспективада адал клиентті тәрбиелеу.

Өзара әрекеттесу нүктелерін қарастыра отырып клиенттің өмірлік циклін де зерттеу керек клиенттердің түрлері. Ол үшін баспалдаққа жүгінейік тұтынушылардың адалдығы-тұтынушы мен компания арасындағы қарым-қатынастың дамуын көрсететін модель. Бұл тұтынушылардың бес түрін олардың компанияға берілгендік дәрежесі бойынша бөлуге мүмкіндік береді.

1. Әлеуетті сатып алушы-теориялық тұрғыдан компанияның өнімін немесе қызметін сатып ала алатын тұтынушы.

2. Тұтынушы — бірінші рет сатып алуды жүзеге асыратын адам. Дәл осы түрге назар аудару керек: болашақта ол адал клиент бола алады.

3. Клиент-компанияның тауарларын немесе қызметтерін бірнеше рет сатып алған тұтынушы. Ол брендке деген адалдығын әлі дамытқан жоқ, ол бәсекелес компаниялардан да сатып алады.

4. Қолдаушы-бір компанияның тауарларын немесе қызметтерін сатып алатын және міндеттеме алған клиент тек оған. Бұл тұтынушылардың ең маңызды түрлерінің бірі.

5. Адвокат-компанияның ең күшті міндеттемесі бар клиент. Мұндай тұтынушылар компаниямен белсенді қарым-қатынас жасайды, кері байланыс береді, өнімді жетілдіруге көмектеседі, ұсыныстар бойынша жаңа клиенттерді әкеледі.

Клиенттің өмірлік циклінің модельдеріне негізделген ал тұтынушылардың адалдық баспалдақтары біз E-mail түрлерінің классификациясын құрдық және олардың негізгі міндеттерін тұжырымдадық. Электрондық поштаның бес түрі анықталды: қуып жету, сәлемдесу, ынталандыру, сатудан кейінгі және адалдық хаттары.

1. Хаттарды қуып жету. Тарту кезеңінде тұтынушының алғашқы танысуы орын алады

және компаниялар: сайтта, жарнама арқылы, арқылы әлеуметтік желілер және т. б. мұндағы басты міндет-клиенттің деректерін алу және одан әрі құру онымен байланыс. Электронды қуып жету хаттар мүмкін болатын ақпаратты хабарлайды клиентке есте сақтаңыз және оған келесі кезеңге өтуге көмектесіңіз — қызығушылық. Мысалы, қараусыз қалған хат клиентке қызығушылық танытқан затты еске түсіреді және сол санаттағы басқа заттарды ұсынады.

2. Сәлемдесу хаттары. Келесі кезеңде әлеуетті клиенттің тауарлар мен қызметтерге деген қызығушылығын қалыптастыру және жылыту маңызды. E-mail-ге жазылымдар осы жерден басталады, бұл компанияларға тұтынушылармен үнемі байланыста болуға мүмкіндік береді. Әдетте серия жіберіледі, сәлемдесу сөзін қамтитын үш сәлемдесу хатының ішінде тарату жиілігі және оның тақырыбы туралы маңызды ақпарат бар. Егер сіз клиентке белгілі бір тізімнен өзіне сәйкес тақырыптарды таңдауға мүмкіндік берсеңіз, онда сіз оларға сәйкес мазмұнды ұсына аласыз және сатып алу ықтималдығын арттыра аласыз.

3. Ынталандырушы хаттар. Үшінші кезеңде басты міндет-әлеуетті тұтынушыны сатып алуға және клиент болуға сендіру. Ол үшін брендтің негізгі бәсекелестік артықшылықтарын және өнімнің бірегей тұтынушылық қасиеттерін көрсету қажет

сенімсіздік әсерін азайтыңыз. Тұтынушы компанияның тауарларына қызығушылық танытатындықтан, бірақ мен әлі сатып алған жоқпын, содан кейін қараусыз қалған хаттар басты рөл атқарады. Мұнда сондай-ақ, әдетте, үш хаттың сериясы қолданылады: ұмытылған тауарлар туралы хат, қайта жазужазба ұқсас ұсыныстармен еске салу өнімдер мен бірегей ұсыныс шешуші әсер етеді. Ретінде ұсыныстар болуы мүмкін төмендетілген баға, тауарлардың қол жетімді болуы, бонустар мен акциялар, сондай-ақ өнім туралы басқа сатып алушылардың пікірлері.

4. Сатудан кейінгі хаттар. Клиент бір рет бірінші сатып алуды жүзеге асырады, ұстау  керек оны болашақта сатып алуға ынталандыру. Мұнда Клиентті жоғалтпау маңызды, өйткені дәл осы тұтынушылар тобы ең көп пайда әкеледі. Жаппай тарату, ұсыныс хаттар тауарлар, акциялар, бонустар және сыйлықтар туралы хабарламалар, сатып алушылардың сауалнамалары және олардың пікірлерін жинау клиенттің брендке деген адалдығын қалыптастыру.

5. Адалдық хаттары. Бұл кезеңде бренд қазірдің өзінде адал клиентпен өзара әрекеттеседі және бұл жерде брендке адалдықты ынталандыру жүйесін құру маңызды. Негізінен осы ынталандырулар туралы ақпараты бар хаттар өзекті болады: жеңілдік немесе жинақтаушы адалдық жүйесі туралы, жабық клубқа мүшелікті растау туралы, VIP клиенттерге арналған бірегей ұсыныстар туралы және т. б. соңғысы әсіресе танымал опция. Мысалы, сән индустриясында көптеген адамдар бар компаниялар адал клиенттерге ресми сатылымнан бірнеше күн бұрын тауарлардың шектеулі коллекциясын сатып алуды ұсынады. Бірегей ұсыныстардың көмегімен брендтер клиенттердің қызығушылығын оятады және қолдайды, сонымен қатар ұзақ мерзімді байланыс үшін қажетті жағдайлар жасайды. Жеке хаттар жеке қарым-қатынас жасайды: құттықтаулар туған күн немесе ынтымақтастық мерейтойы, жабық іс-шараларға шақыру және т. б.

Тұтынушылардың әртүрлі түрлерімен қарым-қатынас жасау кезінде адалдық баспалдақтарының әртүрлі кезеңдерінде оларды адал тұтынушыларға айналдыру үшін пайдаланыңыз.

Алайда, шын мәнінде, барлық сатып алушылар бұл жолдан толығымен өтіп, адал клиенттер санатына кіре бермейді — олардың бір бөлігі бәсекелестерге кетеді, бір бөлігі өнімнің немесе қызметтің сапасына наразы. Сонымен қатар, кейбір компаниялар бір реттік қызмет көрсетеді, сондықтан ұзақ мерзімді байланыс құру мүмкін емес.

Қайта жандандыру хаттарында компания, оның тауарлары және бәсекелестік артықшылықтары туралы ескертулер бар. Клиентке қазірдің өзінде жасалған сатып алу туралы еске салу, оның мүдделеріне сәйкес келетін немесе бұрын сатып алынғанға қосымша тауарлар ұсыну, мыналар туралы айту маңызды келесі тапсырысқа бонус ұсыныңыз. Егер хат жұмыс істесе, онда тәуекел аймағындағы тұтынушы клиенттер тобына ауысады, егер жоқ болса, онда шығу санатына ауысады. Уақыт факторын да ескеру қажет. Егер тұтынушы алғашқы сатып алудан кейін салыстырмалы түрде ұзақ уақыт бойы белсенді болмаса, онда реактивациялық хаттар жағдайды өзгерте алады, бірақ оларға ұзақ уақыт реакция болмаған кезде адресатты Дерекқордан алып тастау және оған жаңа хаттар жіберуге ресурстарды жұмсамау мағынасы бар. Кейбір клиенттер бірнеше рет қол қояды және жіберуден бас тартады, сондықтан олардың белсенділігін бақылау және құралдарды дұрыс басқару маңызды олармен байланыс.

Қорытынды

Ұсынылған классификацияның бірегейлігі электрондық хаттар-бұл тұтынушыларға өмірлік циклдің келесі кезеңіне жеткізу үшін қандай хаттарды және қашан жіберу керектігін нақты көрсетеді. Бұл шығып қалған немесе тәуекел аймағында жүрген тұтынушыларды назардан тыс қалдырмауға мүмкіндік береді.

Көптеген компаниялардың басты проблемасы-олар дәл осы аудиторияға тиісті назар аудармайды. Уақтылы қайта жандандыру хаты брендке деген сенімділікті арттырып, күмәнді сатып алушыны клиенттер қатарына қосуы мүмкін, ал дерекқорды жаңарту e-mail маркетингіне инвестициялардың орындылығын арттырады, бұл өз кезегінде басқада бренд көрсеткіштері мен рейтингтерін жақсартуға, тарату шағымдарының санын азайтуға және тұтынушыларға қажетті уақытта қажетті ақпаратты жеткізуге мүмкіндік береді.

Дереккөздер

1. Аакер Д. мықты брендтер құру. - М.: Гребенников баспасы, 2008. — 340 Б.
2. Клюева е. и. Интернет-брендинг маркетингтік коммуникация құралы ретінде / / Ғылым траекториясы. — 2015. — №2–3. — Б. 35-43.
3. Рейхельд Ф., Марки Р. шынайы адалдық. Өмір бойы клиенттерді жеңудің кілті. — М.: Манн, Иванов және Фербер, 2013. — 352 б.
4. Adapting to the Pace of Omnichannel Commerce. — https://www.emarsys.com/app/uploads/2018/01/eTail-Emarsys-WBR-SMB-Report-5.pdf.
5. Clement J. Number of E-mail Users Worldwide 2017–2023. — https://www.statista.com/statistics/255080/number-of-e-mail-users-worldwide/.
6. Email Marketing vs. Other Digital Marketing Channels. — https://www.campaignmonitor.com/resources/infographics/email-marketing-vsother-digital-marketing-channels/.
7. Fariborzi E., Zahedifard M. (2012). «Email marketing: advantages, disadvantages and improving techniques». International Journal of e-Education, e-Business and e-Learning, Vol. 2(3), pp. 232–236.
8. Marketer E-mail Tracker 2019. — https://dma.org.uk/research/marketer-email-tracker-2019.
9. Serrano S. Complete List of Cart Abandonment Statistics: 2006–2020. — https://www.barilliance.com/cart-abandonment-rate-statistics/.
10. Sterne J., Priore A. (2009). E-mail Marketing: Using E-mail to Reach your Target Audience and Build Customer Relationship. New York: John Wiley and Sons Inc

---