InfoHub Logo

Fasılıtı menedjment – dástúrli túrde erler basymdyq kórsetetin sala. Munda iri kelisimsharttar, bankter men bıznes-ortalyqtardan bastap munaı óńdeý zaýyttaryna deıingi kúrdeli nysandardy basqarý qamtylady. Bul salada oıyn erejesin kóbine erler jazady, keıde sybaılas jemqorlyq pen «qaltaǵa» aqsha salý sıaqty sur sqemalar da kezdesedi. Aqmaral Imasheva mundaı joldan bas tartyp, ózinshe órledi.

Bul týraly Infohub.kz aqparat agenttigi habarlaıdy.

Kásipkerlikke bet burý

30 jasynda, 10 jyldyq jumys ótilinen keıin, eki balanyń anasy bola tura, Aqmaral «shyny tóbege» soǵylyp, turaqty jumysyn tastap, jeke úılerdi tazalaýdan bastap óz bıznesin qurdy. 2007 jyly Almatyda jańa turǵyn úı keshenderiniń qurylysy qarqyn alǵanda, «jóndeýden keıingi tazalyq» qyzmetine suranys artty. Alaıda, tapsyrystar turaqsyz jáne maýsymdyq bolyp shyqty. Bir jyldan keıin strategıany ózgertip, korporatıvtik sektorǵa shyǵý qajettigi týyndady.

Top Service Group – búgingi jetistik

Búginde Top Service Group – Qazaqstan boıynsha jumys isteıtin, 19 jyldyq tájirıbesi bar, kásibı komandasymen jáne aıqyn maqsattarymen erekshelenetin turaqty kompanıa. Kompanıa ónimin qurýǵa, prosesterdi retke keltirýge jáne aýqymyn keńeıtýge kóp jyldar arnaldy. 2024 jyly Aqmaral EY konkýrsynyń «Áleýmettik mańyzy bar kásipkerlik» nomınasıasynda jeńimpaz atandy. Qazylar alqasy onyń naryqtaǵy bedeli, myńdaǵan qyzmetkerdi basqarýy, eńbekqorlyǵy men tabandylyǵy, sondaı-aq áıel basshy retinde úlgi bolý rólin biraýyzdan atap ótti.

Balalyq shaq pen alǵashqy qadamdar

«Men shaǵyn aýyldanmyn, anam – muǵalim, ákem – dáriger. Mektepte jaqsy oqydym, úı sharýasyna kómektesip óstim. Joǵary synyptarda mamandyq tańdaý týraly oılanǵanda, uzaq ýaqyt sheshe almadym. Biraq Almatyda oqyǵym keletinin anyq bildim. Sol kezde ekonomıser men zańgerler suranysqa ıe boldy. Ýnıversıtetke aqyly bólimge túsip, oqýymdy tóleý úshin jumys isteýge májbúr boldym. 90-shy jyldary kópshilik osylaı tirshilik etti, ata-anama jalaqyny keshiktirip, keıde zattaı tólep beretin. Eńbek etýdi jáne qıyndyqtardan seskenbeýdi úıretken ata-anama alǵys aıtamyn. Olar qolynan kelgenniń bárin berdi».

Alǵashqy iri klıentter men MBA

Alǵashqy iri klıentteriniń biri – Aport saýda ortalyǵy boldy.

«Olardyń tenderine baryp, nege meni tańdaý kerektigin túsindirip, prezentasıa jasaǵanym esimde. Taǵdyrdyń jazýymen be, áıteýir meni jáne meniń kompanıama senýge kóndire aldym. Sóıtip, korporatıvtik álemge jolym bastaldy. Olardyń damý jolymen birge júrdik, olar eldegi alǵashqy iri saýda ortalyǵy boldy. Keıin Aláns Bank paıda boldy. Odan keıin tizim uzara berdi. Biz jumysqa degen jaýapkershiligimiz klıentterge unaıtynyn túsinip, aýqymymyzdy keńeıttik. Biraq tek qalaý jetkiliksiz edi, menedjment, qarjy, marketıń jáne komanda qurý salasynda bilim qajet boldy. 2010 jyly kásipkerlerge arnalǵan MBA baǵdarlamasyna oqýǵa tústim. Kompanıany 5 jylǵa damytý strategıasy boıynsha dıplom qorǵadym. Jospardyń 99% oryndaldy. Bul – alǵashqy jeńis».

Qyzmet kórsetý aýqymy jáne kompanıa fılosofıasy

Búginde kompanıa búkil el boıynsha nysandarǵa qyzmet kórsetedi: bankter, saýda úıleri, bıznes-ortalyqtar, sondaı-aq qaýipsizdik talaptary joǵary ónerkásiptik alańdar.

«Biz klıentterimizdiń tabysyna úles qosyp, olardyń negizgi qyzmetine qolaıly sanıtarlyq-epıdemıologıalyq jaǵdaı jasap jatqanymyzdy maqtan tutamyz».

Kompanıa qyzmetteriniń keń spektrin usynady: kásibı klınıng, arnaıy kıimderdi jýý jáne jóndeý, sanıtarlyq-tehnıkalyq jáne elektr-tehnıkalyq jumystar, personaldy tasymaldaý, resepshn jáne ákimshilik qyzmetter, sondaı-aq ınjenerlik jelilerdi tehnıkalyq qoldaý.

Sybaılas jemqorlyqqa jol bermeý

Top Service Group sybaılas jemqorlyqqa jol beretin tenderlermen jumys istemeıdi.

«Usynystar kóp ret túsken. Biraq men árqashan bas tartamyn. Áıelder erlerge qaraǵanda az táýekel etetin shyǵar, biraq bul tek táýekelge baılanysty emes. Meniń oıymsha, áıelder áldeqaıda uqyptyraq jáne óz maqsattaryna jetý úshin basqalardyń basynan attap ótýge barmaıdy. Jeke ózim jasaımyn, jumysymnan rahat alamyn. Eń jaqsy jarnama – rıza klıentter dep sanaımyn, aýyzeki sóz jaqsy jumys isteıdi. Biz sapaǵa, jaýapkershilikke jáne senimge basa nazar aýdaramyz. Klıentterge taza bedeli bar, turaqty seriktes qajet. Bizdiń tapsyrys berýshilerimizdiń 50%-dan astamy – kóp jyldyq áriptesterimiz, jáne biz mundaı senimdi joǵary baǵalaımyz».

Komanda – tabystyń kilti

Aqmaral tabystyń basty faktory retinde komandany sanaıdy.

«Bizdiń basty nazarymyzda – adamdar: klınıng qyzmetkerlerinen, aýla sypyrýshylardan, santehnıkterden, elektrıkterden bastap menedjment quramyna deıin. Qyzmetkerlerimizdiń 5, 10 jyl jáne odan da kóp jyl jumys isteıtinin maqtan etemiz. Bizdiń mindetimiz – bıznes-prosesterdi durys uıymdastyrý ǵana emes, sonymen qatar jumys berýshiniń mindettemelerin ýaqtyly oryndaý – jalaqyny keshiktirmeı tóleý, áleýmettik paketpen qamtamasyz etý, oqytý, emosıonaldyq turaqtylyqty qalyptastyrý, qarjylyq saýattylyqty damytý jáne tipti ózindik qundylyqty arttyrý. Olar úshin turaqtylyq – artyqshylyq emes, qajettilik. Biz elimizde jumysshy mamandyqtarynyń eńbegin qurmettegenin qalaımyz jáne ózimizden bastaımyz».

Komandanyń basym bóligi – áıelder, onyń ishinde kópbalaly analar men zeınetkerler bar.

«Ókinishke oraı, klınıng qyzmetkeriniń kásibi áli de bedeldi emes jáne joǵary jalaqyly emes. Biz únemi onyń mańyzdylyǵyn qalaı arttyrýǵa jáne sapany tómendetpeı, fızıkalyq aýyr eńbekti qalaı jeńildetýge bolatynyn izdeımiz. Sońǵy kezderi bári robottandyrý týraly aıtady, múmkin bolashaqta robottar bizdi almastyrar, bul bir jaǵynan qyzyq, al ázirge túsiniksiz».

Aqmaral bıznes-qoǵamdastyqqa belsendi qatysady. 2016 jyldan bastap EQDB-nyń «Áıelder bızneste» baǵdarlamasynda, mundaǵy kásibı keńes berý kompanıanyń ósýine kómektesedi.

«Biz bilim alamyz jáne ózimizdi tolyqtyramyz, al ydys tolǵan kezde – bólisgimiz keledi. Men muny qýana-qýana jasaımyn».

Kelesi jyly kompanıaǵa 20 jyl tolady – bul jańa sheshimder men ıkemdilikti talap etetin mańyzdy beles.

Áıelderdiń bıznes álemindegi róli

Fasılıtı kompanıalary arasynda Aqmaral Imasheva – áıel-negizin qalaýshylardyń biri.

«Erlermen básekelesý ońaı emes – olardyń oıyn erejeleri qatal. Biraq áıelder de iri bıznesti kem emes basqara alady. Bizde de sondaı mı jáne sondaı, tipti odan da kóp jaýapkershilik bar».

«Bizdiń mısıamyz qarapaıym: senimdi seriktes bolý, jan men joǵary jaýapkershilikpen qyzmet kórsetý. Biz qazaqstandyq bıznes pen ınvestorlardyń tazalyq, qaýipsizdik jáne tártip boıynsha eshqandaı kemshiliksiz halyqaralyq standarttarǵa saı fasılıtı menedjment qyzmetin alýyn qalaımyz».

Ońaı berilýge bolatyn kúrdeli salada Aqmaral bıznesti turaqty, ashyq jáne kásibı túrde qurýǵa bolatynyn dáleldep otyr. Kóp jyldyq kelisimsharttar, myqty komanda jáne naryqtyń senimi muny rastaıdy.