InfoHub Logo

ЦОНы в Казахстане переформатируют в «цифровые офисы» по образцу Apple Store: ключевые госуслуги переводят в онлайн, а на местах остаются консультации и техподдержка — это должно ускорить обслуживание и убрать очереди.

Об этом сообщает информационное агентство Infohub.kz.

Что произошло

Вице-премьер — министр по искусственному интеллекту и цифровому развитию Жаслан Мадиев представил план модернизации ЦОНов на заседании правительства 6 января 2026 года.

Почему это важно

По данным министра, казахстанцы совершают около 15 млн визитов в ЦОНы ежегодно, при этом 80% потока приходится всего на 10 самых востребованных услуг. Их полная цифровизация началась в прошлом году, часть уже доступна исключительно онлайн — и посещаемость центров заметно снижается.

Как будет работать новый формат

Вместо традиционных «окон» появятся открытые зоны самообслуживания: компьютеры, терминалы и киоски позволят гражданам оформить услугу самостоятельно. Роль сотрудников сместится с приема бумаг на помощь пользователям и решение технических вопросов.

Задачи для регионов

Акиматам поручено оснастить новые офисы техникой и обеспечить инфраструктуру. По словам Мадиева, «удобный цифровой офис» должен стать «визитной карточкой» каждого акимата в работе с населением.

Безопасность данных

Для защиты персональных данных министерство продвигает маскирование и хеширование в базах, а также запрет на массовые выгрузки. Эти меры призваны повысить безопасность на фоне расширения цифровых сервисов.