InfoHub Logo

Некоторые казахстанцы оказались в неприятной ситуации, получив долги за SIM-карты, которыми они фактически не пользовались. Один из абонентов мобильного оператора Tele2 пожаловался в социальных сетях, что ему начислили задолженность за номер, который он не активировал.

Неожиданный долг за неиспользуемый номер

По словам клиента, он подключил тариф стоимостью около 5000 тенге по акции. После завершения акционного периода стоимость тарифа возросла до 8990 тенге. Однако абонент не использовал SIM-карту несколько месяцев. Когда он решил проверить баланс, то обнаружил, что счет ушел в минус.

«Захожу в баланс – минус 5700 тенге. Думал, ладно, списали абонентскую плату. Пополнил – оказывается, это пеня за то, что я не пользовался этой SIM-картой», – возмутился клиент.

Вопросы к прозрачности условий

Абонент выразил обеспокоенность тем, насколько прозрачно доводятся условия таких ситуаций до клиентов. «Где это написано? Кто будет читать 100 страниц мелким шрифтом? Человек узнает только тогда, когда окажется в долгах», – отметил он.

В сети появились и другие подобные истории. Некоторые пользователи делились скриншотами SMS-сообщений от оператора, в которых говорилось о возможности передачи долга коллекторским агентствам.

Позиция оператора Tele2

Пресс-служба Tele2 объяснила, что начисление долгов связано не с самим фактом неиспользования SIM-карты, а с нарушением условий контрактных тарифов. «Пеней за неиспользование SIM-карты нет. На определенных контрактных тарифах предусмотрена пеня в случае нарушения условий. Проще говоря, если договор расторгается до истечения срока, то возникает такая ситуация», – пояснили представители оператора.

В компании уточнили, что при подключении таких тарифов абонент подтверждает свое согласие с условиями через ЭЦП. «При невыполнении условий контрактных тарифов абонент должен быть готов к требованиям, прописанным в договоре. Заявка на подключение тарифа – это важный шаг в процессе регистрации абонента. Перед подключением тарифа абоненту предоставляется ознакомление с условиями и ссылка на полную информацию о тарифе. При его подключении абонент соглашается с условиями годовых тарифов», – сообщили в компании.

Оператор также заверил, что абоненты получают уведомления о платежах и возможных последствиях. «Мы информируем абонента за несколько дней до планового платежа о необходимости внесения абонентской платы. Если платеж не поступает, абонент получает SMS-уведомление до начисления пени», – отметили представители Tele2.

Рекомендации для абонентов

В случае временного неиспользования номера компания рекомендует абонентам заранее сменить тарифный план. Информация о возможных штрафах и условиях расторжения договора размещена на сайте оператора в разделе контрактных тарифов.

Бұл туралы Infohub.kz ақпарат агенттігі хабарлайды.