InfoHub Logo

Алматы қаласының тұрғыны жеке клиникаға дәрігер қабылдауына жазылу кезінде 100% алдын ала төлем жасау керектігін айтты. Бұл талаптың заңдылығын және клиника ақшаны қайтарудан бас тартқан жағдайда не істеу керектігін TengriHealth тілшісі анықтады.

Бұл туралы Infohub.kz ақпарат агенттігі хабарлайды.

Алдын ала төлем – сақтандыру амалы

Редакцияға хабарласқан оқырманның айтуынша, бір жеке клиникада дәрігермен кеңесу үшін алдын ала 100% төлем жасауды сұраған. Есепшотты банк қосымшасында көрсеткен.

Медициналық мекемеде мұны дәрігер аптасына тек бір рет қабылдайтынымен түсіндірген. Егер науқас соңғы сәтте жазылуын өзгертсе, басқа науқастардың дәрігерге көріну мүмкіндігінен айырылатыны айтылған.

Егер адам алдын ала төлем жасаса, ол маңызды емес себептермен қабылдаудан бас тартудан бұрын екі рет ойланатынына сендірген.

Оқырманға қабылдауға келе алмаған жағдайда ақшаның толық қайтарылатынына уәде берген, бірақ нақты егжей-тегжейін айтпаған.

Клиника толық алдын ала төлем талап ете ала ма: заң не дейді?

Қазақстан Тұтынушылар лигасының басқарма төрайымы Светлана Романовскаяның айтуынша, жеке медициналық орталықтар өз талаптарын қоя алады, себебі бұл бизнес. Әсіресе, жазылуы бірнеше айға алдын ала белгіленген сұранысқа ие мамандарға қатысты.

«Әдетте клиника сайтында оферта шарты орналастырылады, онда қызмет көрсету шарттары, соның ішінде төлем шарттары көрсетілген. Егер адам оны қол қойса, ол келіседі. Бұл шарт белгілі бір маманға қатысты болуы мүмкін, барлық дәрігерлерге емес», - деп қосты ол.

Алайда, сарапшы компанияның іс жүзінде көрсетілмеген қызмет үшін 100% алдын ала төлем талап етуге құқығы жоқ екенін атап өтті. Оның айтуынша, клиника мұндай шарттар туралы алдын ала ескертсе де, бұл заң талаптарын, атап айтқанда, мұндай жағдайларды реттейтін «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 8-1-бабын жоймайды.

«Кез келген компания алдын ала төлем ретінде қызмет құнының тек 30 пайызын ғана сұрай алады. Клиника ақшаны қайтаруға уәде беруі мүмкін, бірақ бұл тұтынушылардың құқықтарын бұзады», - деп нақтылады Романовская.

Маманның бұл жағы да алаңдатты.

«Егер медициналық мекеме 100% алдын ала төлем алса, әдетте адам қабылдауға келмеген жағдайда ол қайтарылмайтыны көзделеді. Мұнда жасалып жатқан іс пен берілген уәде арасында қайшылық бар», - деп атап өтті ол.

Жазылудан бас тартқан кезде клиника қанша қаражатты ұстап қала алады және қандай шарттармен

Кез келген компания шығындарға қандай қаражат жұмсалғанын негіздеген жағдайда қызмет құнының 30 пайызын ғана ұстап қала алады.

Бұл ретте тұтынушы мұндай түсініктемелерді талап етуге толық құқылы. Егер негіздемелер болмаса, ол «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 8-1-бабына сілтеме жасап, бүкіл соманы қайтаруды сұрай алады.

Егер пациент қабылдауға келмесе, бірақ алдын ала 100% төлем жасаған болса, ол жалпы соманың кем дегенде 70% қайтарып алуға құқылы.

«Егер адам қабылдауға 20 минут қалғанда бас тартуға шешім қабылдаса да, құнының 70 пайызын қайтаруға міндетті», - деп атап өтті сарапшы.

Егер ұйым, бұл жағдайда клиника, ақшаны қайтарудан бас тартса, қаланың сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне өтініш беруге, Тұтынушылар лигасына жүгінуге немесе сотқа өз бетінше талап арыз беруге болады.

Қандай дәлелдерді сақтау қажет

Светлана Романовская клиника әкімшілерімен ауызша келісімдермен шектелмеуге кеңес береді.

Сотта қолдануға болатын дәлелдемелер ретінде сарапшы келесілерді сақтауға кеңес береді:

Сарапшы мессенджерлердегі хат алмасуларға, әсіресе қызметтерге алдын ала төлем жасау мәселесінде мұқият қарауға кеңес береді. Оның айтуынша, пациентпен кімнің сөйлесіп отырғанын және қандай нөмірден хат алмасу жүргізіліп жатқанын түсіну маңызды.

Ол қызметкердің тегін, атын, лауазымын және өкілдік ететін компанияның атауын нақтылауға кеңес береді. Хат алмасулар мен банк аударымдарының скриншоттарын жою мүмкін емес етіп сақтау қажет.

Романовскаяның айтуынша, хат алмасу жүргізілетін телефон нөмірі клиниканың өзіне, пациент ақша аударатын заңды тұлғаға немесе ЖК-ға тиесілі болуы керек.

Маман егер пациент төлемді жеке менеджерге аударса, ал кейін қызметкер жұмыстан шығарылса, бұл адамды клиникамен байланыстыруды дәлелдеу әлдеқайда қиын болатынын ескертеді.

«Заңды тұлғамен іс жүргізген жөн, өйткені заңды тұлғаның материалдық және моральдық залалды өтеу мүмкіндігі көбірек», - деп бөлісті спикер.

Ол сондай-ақ, қажет болған жағдайда хат алмасулар мен скриншоттарды нотариуспен қосымша куәландыруға болатынын атап өтті.

Бұған дейін Қазақстанда алғашқы қабылдау картасын және медициналық құжаттаманың басқа да бөлімдерін толтыруды автоматтандыру арқылы дәрігерлердің кезегін қысқартуы мүмкін жасанды интеллектке негізделген жүйені құру жоспарланып отырғаны туралы жазған болатынбыз.

Сондай-ақ оқыңыз:

Денсаулық сақтау министрлігі қазақстандықтардың дәрі-дәрмектердің үзіліп қалуына шағымдануына жауап берді

«Неге оларды оқшауламайды?» - психиатр науқастарды клиникаларға қашан жіберетінін айтты

«Қазақстандықтардың 70%-ға дейіні жұқтырған». Асқазан рагін тудыратын бактерия туралы барлығы